苏州：公交车“零换乘”直达景区

金陵人

“从苏州到周庄古镇玩，坐公交车可直达古镇景区门口，真是省时又省力！”近日，随着昆山周庄镇开展“换位跑一次”行动，跨区域公共交通经过调整优化，实现公交车“零换乘”直达景区。首次游览周庄的张先生成为首批获益者。

据介绍，吴江至周庄已开通跨区域公交线路2条，有效衔接苏州南站、轨交4号线。但该线路终点站距周庄古镇景区入口仍有一段距离，游客需换乘其他交通方式进入景区，部分影响了旅游体验。

周庄镇交运执法中队相关负责人联合相关部门，以游客身份体验来周庄的公共交通方式。相关人员先前往轨交4号线同里地铁站，详细查看通往周庄的公交车C10线路站点、发车时间等情况，还现场咨询群众乘坐体验。随后，又前往苏州南站，全程体验乘坐通往周庄的旅游专线直通车。

基于实地调查结果，相关部门迅速与公交公司展开磋商，将C10线路终点站由周庄客运站调整至古镇景区入口，同步加密发车班次。优化后的线路不仅实现游客“下车即达景区”，也惠及本地居民。如今，周庄镇区居民前往苏州，可乘坐C10线路公交车直达同里地铁站点，再换乘地铁前往苏州各地，大幅缩短前往苏州主城区的通勤时间。

“‘换位跑一次’让我们真正站在游客角度感受旅游服务存在的不足，通过换位体验可帮助我们进一步增强服务意识、优化服务细节、提升工作质效。”周庄镇交运执法中队相关负责人说。

周庄的“换位跑一次”实践完成了服务理念的融合：通过构建“游客需求—政府响应—服务升级”的闭环，为传统旅游目的地转型升级提供了“软实力”建设经验。

周庄镇相关负责人表示，接下来，将持续把“用户思维、客户体验”理念融入政府治理和政务服务全链条，聚焦旅游发展，不断提升服务品质、优化旅游体验，持续擦亮“中国第一水乡”金字招牌。