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京华时报讯（记者 郭鲲）今后，市民在夜间乘坐1路、1路区间等在长安街上行驶的公交车时将发现，公交车车厢内的照明灯已开启。5月19日，公交客运六公司启动了“神州第一街，服务十领先”活动，对长安街上行驶的公交线路细化服务标准。今后，不同节日乘务员在每站将有不同的节日问候语。此外，对于跑步赶车的乘客，公交车要做到“跑来等”。
公交客运六公司承担着1路、37路、52路等17条在长安街及延线行驶的公交线路的运营任务。该公司相关负责人介绍，为了迎接建国60周年，公司决定开展“神州第一街，服务十领先”活动。为了实现“领先”，客运六公司将长安街司售服务标准细化为10条35项。
根据细化的服务标准内容，在着装礼仪优先方面，长安街公交线路的司售除了夏装外，一律要佩戴领带。女司售只能佩戴一枚戒指，不能佩戴手镯。在敬语服务优先方面，长安街公交线路每跑一趟，乘务员必须在首发站和末站使用开始语和结束语。此外，根据不同的节日，乘务员将在每站报站前使用相对应节日的规范节日问候语。
在“文明行车”方面，长安街公交线路将每天晚上开启车厢照明灯，给乘客提供明亮、温馨的夜间乘车环境。长安街公交线路还推出“规范进站”优先，即司机进站停车，必须做到让站台上的乘客一步上下。同时做到“跑来等”，即看到跑步赶车的乘客，一定要停车等待其上车后才关门出站。
据介绍，“神州第一街，服务十领先”活动将分三步，首先从即日起将率先在1路、1路区间启动“神州第一路”工作，实施细化的服务标准。在7月前，37路、52路也将实现领先的服务标准。到今年年底前，在长安街以及延线运营的68路、32路、389路等其他13条公交线路也要全部达标。 |
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发表于 2009-5-20 17:24
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