【转】保定日报：塑造公交服务品牌

段晨

原网址：http://news.bdall.com/epaper/bdrb/html/2009-05/25/content_78741.htm      


      公交总公司始终以优质的服务作为拳头产品，以乘客出行是否“方便、快捷、满意”作为衡量产品的标准，努力打造优秀的公交企业。
　　公交公司把方便作为公交服务的根本，营运部门经常走街串巷，实地考察我市街道的通车情况，细心记录，认真分析，同时虚心听取职工的意见和想法，做到集思广益，群策群力。仅去年到现在，就新开公交线路4条，调整4条。如今，公交线网四通八达，乘客出门就有公交车，乘车到哪儿都很方便。由于线路的增加，车辆的增加，车辆发车密度明显增大，乘客候车时间大大缩短，快速、方便、舒适的公交车得到了市民的一致好评。
　　公交行业是一个特殊型的企业，每一辆车、每一个驾驶员都是单独作业，人车形象及服务质量的好坏不仅影响企业的效益，还影响着保定的城市形象。针对每条线路、每个职工的不同情况，公司党委确立了工青妇武齐抓共管的工作思路，每个部门都要创建文明车组，打造成文明线路。目前公司创建的三八红旗号车组，国家青年文明号线路都成为了公交服务的旗帜。公司还在司乘人员中开展“假如我是一名乘客”等方面的大讨论，让职工切身体会乘客真正需要怎样的服务，让职工从思想上转变服务理念，真正做到职工心中有乘客，一言一行为乘客。
　　今年2月3日，33路司机周艳梅像往常一样准时将乘客安全送到每一个站点，回到公司清洁车辆时，无意中发现一个座位上放着一个档案袋，内有大量重要票据，价值十几万元，并附有某公司的重要批复。周艳梅立即向公司领导进行了汇报，并积极寻求线索。她从一张电话缴费单上提供的电话号码，几经周折终于同失主取得联系，使失物完璧归赵。失主拿出现金向周艳梅表示感谢，被周艳梅拒绝，她腼腆地说：“这是我们应该做的！”次日，失主再次来到分公司，送来一面锦旗，上面写着：拾金不昧献真情！而此时，周艳梅正驾驶着公交车，奔波在站点间。
　　最近，公交公司又出台了《服务管理实施办法》。该办法本着以人为本、用服务促进效益的原则，突出了基层管理、基础管理、检查考核监督三大职能。他们加大服务工作力度，并利用经济杠杆，把口号式服务与工资分配，企业利益与个人利益有机地结合到一起，提高了职工主人翁意识。公交公司还推行优服工作，质量与工资分配实行挂钩，星级评定与品牌车组、精品线路的创建落实到基层，考核形式落实了月考、月评、月奖罚，同时推行年考累计绩效奖励的挂钩。
　　严格的考评制度，方便快捷的乘车环境，热情周到的车厢服务，公交人正用自己的实际行动打造着优秀的品牌。

　　张杰

永远一零二

服务服务还是服务

koreansboy

对楼上有同感 漂亮话说的太多了 宣传工作似乎很到位 但是落实的状况就不敢恭维了