去年年底刮起的金融风暴对我国的客车行业同样带来了巨大的冲击，在这种整体环境下，长安客车面对残酷无情的市场竞争，稳扎稳打，抢抓机遇，将“适用、节约、可靠”的品牌主张转化为应对市场挑战的具体行动，在全国客车行业产销大幅下降的不利条件下，不仅顶住了压力，行业排名还提升了4个位次。目前，该公司的产品除占据中国20多个省市自治区的市场外，还远销科威特、叙利亚、越南、俄罗斯等20多个国家和地区，显示了他们扎实的综合功底。
追求“适用”，满足市场的差异需求
卖什么，厂家说了算，买什么，顾客说了算。在长安客车，“以市场为导向，以客户为中心”可不仅仅是一句口号，更是每一个职工工作的方向。针对不同客户的使用环境，实行“一对一”产品设计，从根本上解决了产品功能过剩或不足。如针对东北高寒地区，他们增加了客车风挡的除霜功能；将大部分的车身部件进行电泳处理，从而解决了南方因潮湿带来的影响；平原地区，选用高转速低扭矩发动机，可以节油；山区用车则选用低转速高扭矩发动机，解决了坡道动力不足的难题……他们以独特的功能设计，为高温、高寒、山地、平原、沿海、内陆、乡村等不同区域提供相对应的、性价比最高的差异化产品。
长安客车的“适用”主张，既有效解决了客户的差异化需求，也为公司赢得了数量可观的订单。今年4月10日，东北一家公交公司订做了一批6751后置公交车，对地板等部位有个性化的要求，并要求月底交货。这对公司是一个全新的挑战，而且时间紧任务重，整个公司都进入了“临战”状态：产品研发组连夜进行改装研制、验证、实验、改进、装车，各个车间都提前进入下一工序，加班加点，只用了短短20天时间，36台车在“五一”前夕如期交货，得到了客户的大加称赞，又续订了46台车。
聚焦“节约”，提升客户价值
在长安客车涂装车间的电烤炉门上，记者看到这样几句话：功率290.5KW。此炉一开，每小时耗电290.5度，合人民币145元。责任人×××。这些温馨提示，时时提醒着员工要节约电能。
其实，长安汽车的各个角落，我们都能看到“节约”的影子。公司的宣传资料印在纸张的正反两面；各个生产车间都挂有关于节约的横幅。公司副总经理刘中领说：“我们公司各个办公室都安装了电表，分别测照明、电脑和空调各用了多少度电，并采用指标监控的方式控制。”
节约，是长安客车的永恒追求，他们的口号是“不怕别人说抠门”。该公司的节约主张体现在两大方面，一是树立全员节约的意识，二是以产品自身节油降低运营成本。
为使客户的利润最大化，从产品研发到工艺整合，长安客车始终将产品节能放在首位。通过与清华大学、河北工业大学等高等院校合作，他们针对不同的产品系列、不同营运条件进行了产品匹配设计、实验，为各类产品制定出最佳节油方案。
不断提升工作效率，细化管理措施，却将节约的成果让利于客户，才使长安客车成为长久的赢家。近日，在十几家公交、客运公司参加的北京地区中型客车评选会上，长安客车的三款产品都获得了最高分。目前，三款长安客车在北京地区市场同类产品的市场占有率超过了50%。
专注“可靠”，赢得客户信赖
长安客车是长安汽车旗下的惟一客车版块，拥有先进的工艺装备和与欧洲工艺接轨的完备制造系统。他们沿承军工企业的优良传统，通过全方位流程再造、现代化4R培训、标准化模式改进、开放式对外合作，使具有独特风格、快速成长的长安客车在行业同类企业中脱颖而出，连续荣获“全国客车十大名优品牌”，“中国质量过硬知名品牌”和“全国重质量守信用信誉联盟单位”等称号。
为保证产品不断适应市场和客户的需求，该公司拥有180多人的产品研发团队，不断进行市场调研、产品开发、可靠性实验、生产制造、销售服务、持续改进等，产品相继获得“年度最佳出口车型”，“海外市场推荐客车”、“最佳节油客车奖”，“中国客车工业十佳城市客车奖”、“中国客车工业十佳轻客奖”等多项荣誉。
快捷、优质、可靠的售后服务，让客户交口称赞。公司的260多家服务站辐射全国，专业的服务队伍和客户服务中心，全天候信息处理。在服务上，公司始终遵循“宁可自己千辛万苦，不让顾客一事为难”的原则，不计成本，一切以客户满意为出发点。几年来，公司故障处理电话回访率为100%，顾客满意率达到97%。前段时间，成都一客户的客车出现故障，因当地没有此配件，公司就通过空运，4个小时就把配件送到了现场，连客户都觉得神奇。今年4月，内蒙古一客户的客车出现故障，接到电话后，维护人员立即赶到现场，为不耽误客户运营，维修人员利用中午和晚上客户吃饭时间，很快地解决了问题，保障了客户利益不受损失。
长安客车差异化的服务模式，赢得了客户的普遍认可，并因此荣获“全国质量服务先进单位”，2009年春又获得了“全国产品质量无投诉用户反馈满意品牌”。
我们有理由相信，走在发展的高速路上，长安客车将会走得更稳，更远。
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发表于 2009-6-10 02:51
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发表于 2009-6-10 06:05
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