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北京市劳动模范——满芙蓉
满芙蓉同志是运通公司105线的一名乘务员员，四年来她从一名普通的下岗女工，连续三年被评为公司的最佳员工，优质服务标兵，2002—2004年连续三年被评为北京市经济技术创新标兵．这些成绩都是她努力工作的结果。
公交行业的乘务员工作辛苦而平凡。他们每天早出晚归，把最早出行的人送往工作岗位．而又把最晚归来的乘客接回温暖的家，而他们自己却披星戴月骑车穿行在车队与回家的路上。满芙蓉同志和全市所有乘务员一样在这平凡的岗位上辛勤的工作着。正是这平凡的岗位，激发着她无限的工作热情，她牢记企业的宗旨“全心全意为乘客服务”她每天都是以饱满的热情走向工作岗位，带着微笑穿行在乘客之中。运营中她做到服务热情．到站主动下车扶老携幼，把每位乘客热情地接上车厢，又把每位乘客安全地送往车下。这一接一送她带给每位乘客的是温心的话语，“请您下车，小心车辆”，“上车的乘客请您扶好坐好”，这一点点温心的话语给每位乘客带来的是一天的开心。车上她更是主动售票，认真验票，协助司机一同遵守交通法规，不开斗气车。给乘客创造一个良好的乘车环境。做到“手勤、腿勤、眼勤”，认真服务好每一位乘客。遇到老人、小孩上车她更是“请”字“您”字说在前，在她的引导下不管是让座的乘客还是落座的老人、小孩，他们都是微笑着相互道谢，此时的气氛更是喜在她的心田。她平时工作很注意个人形象，能及时调整心态，从不把个人的喜、怒、哀、乐带到工作中．让乘客看到的始终是精神饱满、面带微笑的，这样自然的产生一种亲和力，从而营造出一种亲切的氛围，乘客能愉快地与之配合，从而提高工作效率。假如你每天衣冠不整，无精打采，乘客会在内心产生反感，容易造成不和谐的气氛，从而影响工作。满芙蓉的工作服每天都是干净鲜亮的，许多的琐事小事凝成了一种责任，一种信心、一种力量。所以满芙蓉的出车天数，运营收入，行驶公里在车队都是名列前茅．不仅创造了社会效益，同时也给公司，个人创造了经济效益，三年来票款收入达到75万余元。
2003年春．一场罕见的“非典”疫情考验着我们每一个人。此时车队人员紧缺，满芙蓉找到车队调度诚恳地说“非典期间不要安排我休息，我可以天天上班”。其实她也知道此时出车危险极大。报酬不高，可她只有一个心愿，虽然不能像白衣战士那样上火线．却能用自己的满腔热情为北京增添一点亮丽。只要公路有公交车在跑，北京的城市交通就不会瘫痪。此时她毅然地向党组织递交了入党申请书。
满芙蓉同志始终以雷锋、李素丽为榜样，对工作像夏天般的火热，对同志像春天般的温暖。一天晚上当她下班回到宿舍，看到同宿舍的一个姐妹正在发烧，她顾不上晚饭和休息，马上把她送到医院，又在医院陪她输液，直到她烧退下来，可这时天已经亮了。为了保证车队的正常运营，一夜没睡的满芙蓉同志又挎上了幕袋，精神饱满地穿梭在拥挤的车厢．她工作的热情—分都没有减少。满芙蓉就是用这点点滴滴地平凡，造就了她不平凡的事迹 |
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发表于 2009-6-15 05:21
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