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北京市劳动模范——满芙蓉
满芙蓉同志是运通公司105线的一名乘务员员,四年来她从一名普通的下岗女工,连续三年被评为公司的最佳员工,优质服务标兵,2002—2004年连续三年被评为北京市经济技术创新标兵.这些成绩都是她努力工作的结果。
公交行业的乘务员工作辛苦而平凡。他们每天早出晚归,把最早出行的人送往工作岗位.而又把最晚归来的乘客接回温暖的家,而他们自己却披星戴月骑车穿行在车队与回家的路上。满芙蓉同志和全市所有乘务员一样在这平凡的岗位上辛勤的工作着。正是这平凡的岗位,激发着她无限的工作热情,她牢记企业的宗旨“全心全意为乘客服务”她每天都是以饱满的热情走向工作岗位,带着微笑穿行在乘客之中。运营中她做到服务热情.到站主动下车扶老携幼,把每位乘客热情地接上车厢,又把每位乘客安全地送往车下。这一接一送她带给每位乘客的是温心的话语,“请您下车,小心车辆”,“上车的乘客请您扶好坐好”,这一点点温心的话语给每位乘客带来的是一天的开心。车上她更是主动售票,认真验票,协助司机一同遵守交通法规,不开斗气车。给乘客创造一个良好的乘车环境。做到“手勤、腿勤、眼勤”,认真服务好每一位乘客。遇到老人、小孩上车她更是“请”字“您”字说在前,在她的引导下不管是让座的乘客还是落座的老人、小孩,他们都是微笑着相互道谢,此时的气氛更是喜在她的心田。她平时工作很注意个人形象,能及时调整心态,从不把个人的喜、怒、哀、乐带到工作中.让乘客看到的始终是精神饱满、面带微笑的,这样自然的产生一种亲和力,从而营造出一种亲切的氛围,乘客能愉快地与之配合,从而提高工作效率。假如你每天衣冠不整,无精打采,乘客会在内心产生反感,容易造成不和谐的气氛,从而影响工作。满芙蓉的工作服每天都是干净鲜亮的,许多的琐事小事凝成了一种责任,一种信心、一种力量。所以满芙蓉的出车天数,运营收入,行驶公里在车队都是名列前茅.不仅创造了社会效益,同时也给公司,个人创造了经济效益,三年来票款收入达到75万余元。
2003年春.一场罕见的“非典”疫情考验着我们每一个人。此时车队人员紧缺,满芙蓉找到车队调度诚恳地说“非典期间不要安排我休息,我可以天天上班”。其实她也知道此时出车危险极大。报酬不高,可她只有一个心愿,虽然不能像白衣战士那样上火线.却能用自己的满腔热情为北京增添一点亮丽。只要公路有公交车在跑,北京的城市交通就不会瘫痪。此时她毅然地向党组织递交了入党申请书。
满芙蓉同志始终以雷锋、李素丽为榜样,对工作像夏天般的火热,对同志像春天般的温暖。一天晚上当她下班回到宿舍,看到同宿舍的一个姐妹正在发烧,她顾不上晚饭和休息,马上把她送到医院,又在医院陪她输液,直到她烧退下来,可这时天已经亮了。为了保证车队的正常运营,一夜没睡的满芙蓉同志又挎上了幕袋,精神饱满地穿梭在拥挤的车厢.她工作的热情—分都没有减少。满芙蓉就是用这点点滴滴地平凡,造就了她不平凡的事迹 |
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