银行拒八旬储户提前等候引争议 服务培训显滞后

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距离银行营业时间十多分钟，一位前来办理业务的年过八旬的储户等在门外，体力不支请求进屋坐下等待，银行到底该不该提供方便？23日，哈尔滨市这位老人因不能提前到银行内等候与银行工作人员发生口角，后瘫倒在哈尔滨银行霞曼支行门前，该行的这一做法再次引起市民“提高银行服务”的呼声。

    22日，年过八旬的储户梁大爷因急等钱用到哈尔滨银行提款，但他跑了这家银行多个网点均被告知供电设备故障提不出钱来。23日早上，苦等了一天的老人为尽快取到存款，在儿子陪同下，提前十多分钟便来到了哈尔滨银行霞曼街支行。看到银行的门已开，里面的数十张座椅“虚席以待”，因劳累已体力不支的老人请求进屋坐下等候。没想到，银行门口的一位工作人员以正在打扫卫生为由拒绝让老人进屋等候，并称：“储户进去弄脏了地板怎么办？”

    梁大爷越想越气，上去与其理论，不料银行两名工作人员却恶言相加。为取钱折腾了两天，身心俱疲的梁大爷气得心脏病复发，取款后走出银行门口没几步便瘫倒在地，随后被送到医院，所幸抢救及时，老人病情得以缓解。

    对于八旬老人瘫倒银行门前一事，哈尔滨银行霞曼支行相关负责人承认确有此事，并说与老人发生口角的是银行的更夫。这位负责人表示，银行规定营业前确实不准进人。

    “八旬老人瘫倒在银行门口”一事引起目击者的热议。“作为顾客，尤其是年过八旬的老人，提出进屋休息的要求并不过分。尊老爱幼是中华民族的传统美德，简直不敢相信这样的事竟发生在一个崇尚以人为本、本应视服务质量为生命的行业！”市民郭莉说。

    “银行是服务行业，所有职工都应具备服务意识，包括更夫。”市民王女士说。

    一个时期以来，排队等待时间过长、系统设备经常出现故障、冷言待客等现象在一些银行的服务中屡屡出现。“八旬老人瘫倒在银行门口”事件令“改进银行服务”的呼声再起。

    省社科院法学博士朱南平认为，该事件折射出当前我国银行业的“服务短腿”。目前我国银行员工多缺乏专业化的服务培训，动辄自己设定解释权或以冷冰冰的制度为由拒绝提供服务，服务中普遍缺乏人文关怀。“这需要银行业通过建立员工培训机制、高效的投诉处理机制和事后问责制完善自身治理，提升自身服务水平。未来银行业竞争的是服务，一个不顾顾客感受的银行终会遭顾客抛弃！”朱南平说。

东北网报道后"页面访问不了"
如果老人上公交车-------让座的人会多吗???想一想

fordbenson

现在的人都没什么人性，这个问题解决很简单你给老爷子那个凳子坐门口不就得了，人家也没有过分的要求，这就看出来人的素质实在太差劲儿，你银行没到开门时间不让进很正常那保安那个凳子给人家就这么难？我就不信银行连个单独的凳子都没有？还要闹到恶语相加真是…………哎！

现在的金融行业服务态度不是一般的差劲儿，一个个比大爷还大爷

liwenjuan

由于银行在营业前需要押运车将钱送至银行，在这期间内银行是不允许外人进入银行室内，这也是出于安全考虑，一担钱在进入银行到保险柜期间出现了问题，那银行将付不起责任，具体原因这是行业的机密不能透露，这个也希望大家能理解。至于服务态度么，是不怎么地。