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公交车上客串导游 沿途景区介绍个遍
“春看爨底下，四五月份去妙峰山，现在这季节，就到百花山、灵山避暑！”昨天早上，刚刚启动的929路支线公交车上，售票员解淑颖用一连串清脆的开场白，将全车乘客的目光吸引了过去。解淑颖幼年学过京剧，是929路车队里有名的“金嗓子”。她总结出的一套特色“报站词”，把沿途的景区全都串联起来。坐上这趟929路支线，您到门头沟旅游就不用请导游了。
特色报站
享受免费导游 乘客赞“超值”
昨天早上7时30分，929路公交车爨底下支线准时由石景山苹果园站发车。记者进入整洁的车厢刚落座，就听车厢里响起一串银铃般的声音。“各位乘客早上好，欢迎乘坐929路支线，本车开往门头沟爨底下村，全程105公里，途经8个景区。”女售票员的嗓音格外清脆，让人精神为之一振。这位售票员叫解淑颖（如图），曾经学过6年京戏，是929车队有名的“金嗓子”。公交车逐渐驶入山中，每经过一处景点，解淑颖都会向乘客介绍一番。“前面是琉璃之乡，好多古建筑用的琉璃瓦都产自这里。”“妙峰山就要到了，您也许不知道，这里还盛产玫瑰，做糕点的配料又香又甜。”
“人家这是特色报站，坐一回她的车，门头沟有什么好玩儿的地方你就都知道了。”坐在记者身边的乘客李先生笑着说，“花几元车钱，还能享受免费导游，太超值了。”
“车厢后面那位先生，您去落坡岭钓鱼，在这儿下车。”解淑颖提醒着乘客，她说公交车改刷卡后，售票员很难掌握乘客到哪里下车，但为了提供周到的服务，她会主动和乘客进行交流。解淑颖说，车上经常有外国朋友，她的英语不太好，但会通过察言观色了解对方去哪里，从未出过差错。
虚心求教
向当地老乡请教 服务贴心
“您这是去火村摘山杏呀？下车还要走多久呀？”解淑颖和一位乘客攀谈起来，用她自己的话说，这叫虚心求教。
“跑城里的线路，您得知道在哪儿能换什么车？跑景区线路，对路上的景点必须熟悉。”解淑颖说，三年前，她来到929支线做售票员，当时对山里的景区还很陌生。看书读资料，到景点了解情况，没机会去的景点只能向乘客求教。“刚开始的时候，我就向坐车的老乡打听。”解淑颖说，有当地人上车，她在空闲时都会和人家聊上几句，了解对方上车的地方有什么好玩儿的地方。“从老乡那里取来的经，下回就可以讲给乘客了。”
解淑颖的态度和蔼、热情，很多坐车的当地人都跟她很熟了，大家知道的很多当地的民俗、掌故也乐意讲给解淑颖，而这些都将加入解淑颖下一次的特色报站词中。
对话“金嗓子”
做售票员
最怕乘客不理解
记者：你在车上讲解时很有**，这些话可能说过很多遍了，不疲惫吗？
解淑颖：很多乘客可能都是第一次听到，他们能满意，我说着也有劲头儿。
记者：京剧功底对你报站有帮助吗？为什么不唱京剧了呢？
解淑颖：嗓子音量高，不用喇叭整个车厢都能听清我说话。我在保定科班学京剧，但唱京剧养活不了自己。
记者：现在还唱京剧吗？
解淑颖：当然啦，车队有演出少不了我，还给外国乘客唱过呢。
记者：你做售票员最怕什么？
解淑颖：乘客不理解。乘客在车里抽烟、脱鞋，你必须不厌其烦地劝阻。
记者：做售票员最快乐的是什么？
解淑颖：乘客的理解。有一次车坏在半路，我怎么也拦不到车，票又不能退。我就决定自己掏钱补给乘客，但没有一个人肯要，让我很感动。
晨报记者 王歧丰 文并摄 |
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发表于 2009-7-5 12:54
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发表于 2009-7-5 16:59
发表于 2009-7-5 17:59
691也有这么一个售票~沿途导游很精彩
发表于 2009-7-6 00:49