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近期民心网关于大连公交投诉受理反馈

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发表于 2009-9-4 09:24 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
受理编号: 121266     受理时间: 2009-08-11   
投诉问题: 大连市10路公交车司机殴打乘客   
处理状态: 已办结      星级评价: ★★★★★     
受理单位: 大连市交通局       办结时间: 2009-9-1 0:00:00   
处理结果:
    大连市交通局接到投诉人反映的问题后非常重视,立即责成公交集团进行调查核实,现将有关情况答复如下: 经调查核实,该乘客投诉基本属实,按照公交运营管理规定,公交集团对10路公交线路2739号车驾驶员进行如下处理:停班学习、驾驶员大会批评、免除当月奖金。同时召开驾驶员大会,以此为例教育广大驾驶员,提高服务意识,杜绝今后再发生类似服务纠纷。   
回访情况:
[满意] 9月1日电话回访投诉人,投诉人对处理结果表示满意。   

受理编号: 121410     受理时间: 2009-08-11   
投诉问题: 大连市某公交车司机服务态度差   
处理状态: 已办结      星级评价: ★★★★★     
受理单位: 大连市交通局       办结时间: 2009-8-31 0:00:00   
处理结果:
    大连市交通局接到投诉人反映的问题后,立即与远大客运公司联系,经核实,反映情况属实。针对此事,远大客运公司对被投诉司机作出如下处理: 1、停班三天,接受职业道德教育及业务培训; 2、写出深刻书面检查; 3、罚款200元; 4、全公司通报批评。   
回访情况:
[满意] 8月31日电话回访投诉人,投诉人对处理结果表示满意。  

受理编号: 117825     受理时间: 2009-07-25   
投诉问题: 大连市某公交车司机服务态度差   
处理状态: 已办结      星级评价: ★★★★★     
受理单位: 大连市交通局       办结时间: 2009-8-11 0:00:00   
处理结果:
    大连市交通局接到投诉人反映的问题后,立即责成有关单位进行调查,情况如下: 经核实,投诉人反映情况属实,当事车辆属大连交运集团远大客运公司。针对此事,远大客运公司对被投诉车辆驾驶员作出如下处理: 1.停班两天,接受职业道德教育及业务培训; 2.写出深刻书面检查; 3.罚款100元; 4.全公司通报批评。   
回访情况:
[满意] 8月11日拨打投诉人所留电话没有联系上投诉人。  

受理编号: 115628     受理时间: 2009-07-10   
投诉问题: 大连市某公交车司机服务态度差   
处理状态: 已办结      星级评价: ★★★★★     
受理单位: 大连市交通局       办结时间: 2009-7-29 0:00:00   
处理结果:
    大连市交通局接到投诉人反映的问题后,交通局客管处非常重视,现将投诉中反映问题的落实及处理情况反馈如下: 经核实,投诉中反映情况属实,被客车驾驶员对此负有全部责任,经远大客运公司对其进行批评教育,司机对自己的错误有了比较清醒地认识,主动联系投诉人向其道歉。对投诉人信中提出的相关希望和要求,远大客运公司将认真采纳,不断加强对驾驶员的素质教育,进一步提升驾驶员的职业修养,适时加大监督检查力度,为广大乘客提供更加完善的服务。针对此次事件,客运公司对被投诉司机作出如下处理决定: 1、停班三天,反省错误,写出深刻书面检查; 2、向投诉乘客赔礼道歉,消除影响; 3、罚款100元,全公司通报批评。   
回访情况:
投诉人电话无法接通。 7月29日13:55拨打投诉人所留电话关机。  

受理编号: 114336     受理时间: 2009-07-08   
投诉问题: 大连市405路公交车司机服务态度差   
处理状态: 已办结      星级评价: ★★★★     
受理单位: 大连市交通局       办结时间: 2009-7-28 0:00:00   
处理结果:
     大连市交通局接到投诉人反映的问题后,客管处非常重视,立即责成公交集团进行调查核实,现将有关情况答复如下: 目前,大连市正在进行东联路道路施工,造成华北路部分路段交通拥堵,给公交车辆运行带来困难,尤其是早晚高峰期间给沿途市民出行带来极大不便。经认真核实,当天华北路的春柳至车家村路段道路拥堵严重,乘客想在中途下车,该车驾驶员要求乘客在前门下车,由于说话态度不够耐心,影响了公交行业的形象。为此,大连市交通局将责成公交集团按照公交运营管理规定对该驾驶员进行严肃处理,同时加强对全体驾驶员的培训和教育,进一步提高公交行业整体服务水平,为广大市民提供更加优质的出行服务。   
回访情况:
投诉人电话无法接通。 7月27日16:44拨打投诉人所留电话无人接听。
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发表于 2009-9-4 10:14 | 只看该作者
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发表于 2009-9-4 14:00 | 只看该作者
远大有的司机就是在怎么教育还是那样!哎!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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