著名的肖红，110路电车里面：
让乘客有家的感觉--哈尔滨市电车总公司110路乘务员肖红
一位普通的公交车乘务员，却先后荣获“哈尔滨市特等劳动模范”、“省劳动模范”、“全国建设部劳动模范”、全国“五一”劳动奖章获得者和“全国劳动模范”等诸多称号。你可能会不理解，这个乘务员做了什么能获得这么多殊荣？当你了解到她为了熟悉业务利用业余时间走街串巷、知道她带着笑容将乘客吐在钱上的痰擦掉、知道多年来她没有参加过一次孩子的家长会……你会深深记住她——哈尔滨市电车总公司110路乘务员肖红。
肖红今年50岁，在她获得这些数不清的荣誉背后，走的却是一条艰苦的奉献之路。1979年，肖红返城来到了哈市电车公司当上了一名乘务员。为了尽快熟悉乘务员的工作，她坚持利用业余时间走访沿线工厂、街道、商店、机关、学校，了解和掌握有关知识，背下门牌号、火车售票处、民航售票处、航运售票处以及出租车公司等常用电话号码，为广大乘客提供了极大的方便。在公交车运行时，沿路都会撒下肖红向乘客介绍宣传哈尔滨的声音，使外地乘客坐在车上就能够了解哈尔滨。
作为一名优秀的乘务员，肖红时刻都以礼貌的言行为广大乘客服务。特别是在遇到故意滋事的乘客时，她一直都是得理让人，以理服人。在一次售票时，有一位男子上车后不想买票，肖红和气地动员他买票，这位男子不耐烦地从兜里掏出2元钱，低头往钱上吐了一口痰，递给了她。这时，满车的乘客都注视着肖红，个别的好事者还起哄，准备看一场吵架的好戏。肖红平静地接过钱，并没有一丝恼意，而是用抹布把痰擦掉，并递上找好的零钱面带微笑地对这名男子说：“请您把钱收好，多谢您的合作”。这名男子被肖红的胸怀所折服，惭愧地低下了头。遇到类似这样的事，肖红总是以博大的胸怀报之以微笑，用文明的语言、礼貌的服务化解了一次又一次的矛盾。
为了更好地为乘客服务，把车厢建成“乘客之家”。肖红在车厢里配置了方便袋、针线、药品、地图，还自费买来了窗帘、拉花，亲手制作花瓶、卫生盒来装饰美化车厢。为使乘客能够有一个整洁、舒适的乘车环境，她每天起早贪黑把车厢清扫得干干净净，把车窗擦得明明亮亮，为乘客营造了一个温馨如家的车厢。
二十多年来，十多米的车厢里装满了她对乘客的片片真情，承载了她的青春岁月，数不清的乘客感受着她的爱心。在这小小的车厢里，肖红饱尝了幸福、欢乐，也浸满了她的汗水和艰辛。由于工作紧张，孩子从小到大，她没有给孩子开过一次家长会；70多岁的老父亲瘫痪在床，她却没有更多的时间去照顾。她常说：“我只是公交车上的一名普通乘务员，与其它行业先进代表相比，我没有可歌可泣的辉煌业绩，与本行业的李素丽相比也相差甚远，我只是在我的岗位上履行我的责任。”正是有着这样一颗平常的心、奉献的情、服务至上的理念，肖红赢得了广大乘客的赞誉，在公交战线职工中树立了榜样，为哈市公交职工争得了荣誉。《全国劳动模范、先进工作者群英大典》、《全国当代优秀人才》、《中国百科专家学者经典》和《龙江巾帼传略》等书都刊登了她的事迹。
为了弘扬劳模精神，更好地为广大乘客提供满意服务。2005年9月，哈市电车总公司将下属的一条线路命名为“肖红线”。 | 
发表于 2010-3-21 15:03
QQ好友和群
QQ空间
腾讯微博
腾讯朋友
收藏
楼主
发表于 2010-3-21 16:55
，5楼是82的独苗BK6104