“101路车驾驶员刘军就跟俺的亲闺女一样,脸上总是笑呵呵的,每次坐车都帮助俺。”家住甸柳庄的刘大妈说。
“在我的车上,看到可爱的孩子就会想起自己的小孩,看到老人就会当作自己的老人。”103路车驾驶员徐维玉说。
乘客和驾驶员永远是公交车厢内的主角。近日,记者在公交电车公司采访时,听到了好几件有趣的事,说来给大家听听。
74路车驾驶员的习惯
公交电车公司74路车驾驶员行驶到经三纬七站点时,都会习惯性地四处观望一会儿。驾驶员张力说,他们都在找寻一名姓初的特殊乘客。他的腿有残疾,在经三纬八路附近的一个小店经营炒货。因为行动不便,外出进货一直是他最头疼的事。有一次,老初乘坐上了张力驾驶的车。看到他提着大包小包艰难走路的样子,张力主动下车把他搀扶上车并找好座位,老初感激得流下了热泪。回到车队,张力跟其他驾驶员商定,以后无论谁遇到老初乘车,大家都要帮他一把。
一晃三四年过去了,74路车驾驶员帮助老初的习惯始终没有变。大家的热心也感动了老初,他一有空就带着食品到车队上看望好心的驾驶员们。
服务延伸进乘客家
家住南辛庄的刘老先生是102路车的一名老乘客。每年的中秋节,他都拎着月饼、水果等候在102路公交站点旁,看到驾驶员停站,就上车将手中的东西送给他们;大年初一,刘老先生会端上热气腾腾的饺子;平常隔上一段时间,他也会到车队跟驾驶员聊天拉家常。老人说:“驾驶员们早上很早就要起来跑车,晚上很晚才回去,辛苦啊,要好好谢谢他们。”
便民卡拉近距离
近日,乘坐101路、13路车等线路的乘客发现,一些驾驶员的车厢前多了一张小卡片。“用真诚的服务温暖您的旅程”、“让我们用爱心共同营造和谐家园”等温馨话语,不经意间温暖了乘客的心。
原来,这是电车公司的部分驾驶员自发印制的服务卡片,背面还印有驾驶员的个人电话和车队电话。“乘客有好的意见和建议,可以直接打电话跟我们联系,拉近彼此距离,更好地沟通。” |