公交集团花钱买监督,为方便乘客推12项服务承诺

青岛公交通

青岛公交集团在6路队举行了“营运服务社会承诺”制度启动仪式，向社会推出了12项营运安全服务承诺，请乘客监督，乘客可以根据公布的两部服务热线对公交车不准点发车、中途甩客、争道抢行等行为进行举报，首报人可以得到50或100元的奖励。据悉，此举将促进公交服务水平的提升，为乘客出行创造更为安全、快捷、方便、舒适的乘车环境，为迎接2008奥帆赛创造更优美的城市人文环境。

　　公交集团此次推出的12项社会服务承诺包括：驾驶员、乘务员、调度员、ic卡工作人员上岗衣着整洁，仪表大方；营运车辆卫生清洁；车内设施（座椅、扶手、玻璃）齐全完好；始发站营运车辆提前进站上客；营运车辆首末车准点发出；营运车辆按规定路线行驶，规范进出停靠站，乘客上下完毕立即驶离站点；营运车辆遵章守法，按规定标志、标线行驶，夜间开启照明灯；运行中报站准确，主动照顾特需乘客，热情解答乘客咨询，服务用语文明；严格执行收费标准，无人售票车票据齐备，售票中唱收唱付；营运车辆因故不能继续营运，无人售票车做好乘客在本线路的换乘工作，有人售票车及时退还乘客票款；已更新车辆，杜绝“冒黑烟”现象；按规定营业时间办理ic卡，收款时唱收唱付。

　　乘客可以对照以上服务承诺进行监督，若发现有违反以上服务承诺情形的，乘客可以拨打服务监督热线82817777（交通热线）或者85929111（公交热线）进行举报。

　　公交集团还制定了对举报人的具体奖励办法，对于举报情况属实，证据清楚的，将按以下标准对首报人给予奖励：线路营运首末车（始发站）未按时发出，奖励首报人100元；营运车辆私改线路，中途甩客，奖励首报人100元；服务人员私收票款、收钱不撕票，奖励首报人100元；驾驶员不按规定车道行驶、争道抢行、闯红灯、行车中接打手机、吸烟，奖励首报人100元；营运车辆因故不能继续营运，无人售票车不帮助换乘、有人售票车不退还乘客票款，奖励首报人100元；ic卡工作人员不按规定时间营业，奖励首报人100元；驾驶员违规操作，致使车辆尾气冒黑烟，奖励首报人50元。