客管处指定东方的士公司从今天起接受市民监督

金陵人

6月22日一则《南京的士主动接受市民“找茬”》的稿件刊登后引起了广大市民的强烈反响。市客管处相关负责人指定东方的士公司黄车身蓝顶灯的748辆（市内）的士分别从“不说文明三句话”、“乘客要求却不打开空调”和“在车厢内吸烟、乱吐痰”3个方面的行为接受南京市民的挑刺。


挑刺热线络绎不绝

周小姐说，前天晚上10点多钟她从新街口拦了一辆出租车前往山西路。


因天气比较炎热，刚上车她就要求司机打开空调，可司机却说开着窗户等车跑起来后就会凉快了。


周小姐非常不满，她知道的士是否开空调是根据乘客的意愿，她再次要求司机打开空调。听出周小姐知道相关规定，司机只能关上车窗打开了空调。但在开车过程中却反复说：“难道真有那么热吗？”回忆起当时的一幕，周小姐仍略带怒气。


“每天上下班我都是打车出行，可以说对南京的士服务水平比较了解。”市民王先生说，每次上车后司机不会主动对他说“文明三句话”，而是开口直接就问去哪里，然后就猛踩油门一路飞快地驶去。到达目的地后，部分司机不会提出是否需要打车票，只有在他要求下司机才会打车票并给予1元钱的燃油附加费发票。


三大行为成为焦点

周小姐与王先生的“遭遇”只是给南京的士“找茬”的部分典型。


经过几天的“找茬”活动，许多市民都打进热线反映自己在平时打车中遇到的种种情况。


经过整理发现，大部分市民对南京的士服务水平反映的情况比较多，尤其是对司机“不说文明三句话”、“不打空调”和“在车厢内吸烟、乱吐痰”行为的意见更为强烈。


李女士告诉记者，有一次她在打车时，司机在开车的途中突然打开车窗，然后把头伸出去往外吐了一口痰。“起初我不知道司机打开车窗的用意，后来才知道居然是为了吐痰。这种行为既弄脏了路面，甚至吐出的痰还会被风吹到后面的车辆上，太不文明了。”


通过本报从市民中征集到情况后，市客管处相关负责人非常重视。为了解决目前存在的种种问题，该负责人决定让品牌较好的东方的士公司的748辆出租车接受市民挑刺。


东方的士接受找茬

从今天起，东方的士公司的748辆出租车将接受全城市民的监督。在此期间，如果您在乘坐东方的士公司的出租车时遇到“不说文明三句话”、“乘客要求却不打开空调”和“在车厢内吸烟、乱吐痰”的行为可直接拨打本报“找茬热线”：025－84686500。特别提醒：本次找茬活动从今天至6月28日下午4点钟，东方的士公司的748辆出租车将接受全市老百姓的挑刺，如果您在打车时遇到违反以上规定的司机可拨打本报的“找茬热线”。


同时，在本次找茬活动中东方的士公司还设立了“最佳找茬奖”和“最佳建议奖”各两名，获奖人员名单将从参与本次找茬活动的市民中挑选出，并给获奖市民颁发奖品。





■对话 在找茬中一点点进步


【金陵晚报报道】


东方的士公司的748辆的士能够经受住全市老百姓的监督吗？如果有司机违反了三大行为又将受到哪些处罚？昨天下午记者采访了东方的士公司总经理罗英。（以下记者简称记，罗英简称罗）


记：作为客管处本次找荐活动的指定对象，东方的士公司如何对待？


罗：我们公司能够成为本次找茬活动的指定单位我们感到非常荣幸，也感谢行业主管部门给我们公司一次接受全市老百姓监督的机会。


作为一个品牌公司不能成为“井底之蛙”，只有在大家的监督中才能一点点地进步。前段时间，新加坡人孙文克对南京的士行业的服务水平提出了多条建议。虽然南京的士目前的确存在一些不足，但对于孙文克先生的理念我还是非常同意的。


本次找茬活动为期3天，事先我们也不知道行业主管部门会选择我们公司，所以根本就没有任何准备，可以说本次找茬活动也是对我们公司平时服务水平的一次检验。


记：既然事先没有准备，那748辆的士能够经得起挑刺吗？


罗：最终的结果我们现在都无法预知，但在平时我们公司从行政人员抓起，让每一位行政人员在为司机服务中都保持一个良好的服务态度。


比如说，以往司机遇到问题回公司办理时，每次为了一件事情司机都要楼上楼下跑几趟。而去年我们公司新建了“一站式”服务大厅，现在司机只要进入大厅说出要求无需往返奔波就可以享受全程一站式服务。


从行政人员抓起，希望在每位司机心目中树立一个好的榜样，通过让每位司机在享受到优质的服务中潜移默化地感化他们，让他们以优质的服务对待每一位乘客，这也是我们公司一直以来的宗旨。


记：如果在监督期间有司机违反规定那该怎么办？


罗：如果有司机违反以上三大行为将根据规定进行严处。我们非常重视这次找茬活动，希望通过本次找茬活动挑出存在的“毛病”，得到广大市民提出的好建议。