[东营]拓展服务内涵 展现公交风采

航歌

市公交公司汽车七队在公司开展的“服务质量建设年”和争创“文明服务示范线路”活动中，进一步解放思想、更新观念，按照“人性化管理，制度化治队”的管理思路，先后制定并出台了“汽车七队服务质量建设年实施方案”、“千点制岗位绩效考核”实施细则、“文明服务示范线路考核办法”、“文明服务示范线路标兵车评定办法”等制度，建立健全激励机制并倡导“车队以职工为本，职工以乘客为本”的共同价值观。这些措施的实施，极大的激发和调动了广大驾驶员工的工作积极性。汽车七队的驾驶员在搞好车辆卫生保洁、正班正点运行、讲温馨式迎客语的前提下，在不同线路上又先后自发推出了“车厢定期消毒制”（预防车厢内疾病交叉传播），“车厢天气预报温馨提示板（包含火车、飞机、长途客车时刻点）”、“线路班次时间提示卡”、“车厢便民小药箱（内有创可贴、紫药水、晕车药、棉棒、纱布）”等特色服务、部分车辆还在车厢内安装了文明桶（垃圾桶）、石英钟、便民伞、乘客留言簿等设施。汽车七队广大驾驶员在营运服务中不断通过拓展公交服务内涵和延伸服务外延，以新颖、文明、温馨、人性化的服务方式展现了公交人的风采，以实际行动诠释了“文明在公交，爱心伴你行，爱在东营”的服务理念。