市民给“蓝顶灯”挑刺活动结束 继续接受监督

金陵人

针对南京的士服务行业存在的种种不足，市客管处委托本报让全城市民监督东方的士公司７４８辆“蓝顶灯”。经过为期３天的找茬活动，只有一辆“蓝顶灯”司机遭到乘客投诉。

　　一天给５辆车挑刺
　　
　　王先生是某中学的语文老师，２７日特地打了５辆“蓝顶灯”挑刺。中午１２点５８分，王先生从九条巷拦了一辆车牌为苏Ａ７９９３×的的士去金鹰。上车后，司机并没有对王先生说“你好”，坐在副驾驶座位上的王先生也不吱声，等车行驶了一段距离后他对司机提出没说“文明三句话”。
　　
　　随后，王先生又陆续拦了车牌为苏Ａ９６５６×、苏Ａ３０６８×等４辆的士，体验后他发现了一个共同的问题——司机不主动对乘客说“文明三句话”。
　　
　　于是，王先生就打进本报热线讲述了自己的打车经历，并根据车票向记者提供了所乘车辆的车牌号码。
　　
　　记者核对后发现，只有一辆车牌为苏Ａ７９９３×的的士是东方的士公司的。对此，东方的士公司总经理罗英表示，虽然３天时间只有一辆的士因未说“文明三句话”被乘客挑刺，但也要根据相关规定进行处罚。
　　
　　继续接受市民监督
　　
　　东方的士公司总经理罗英告诉记者，由于本次找茬活动是客管处临时指定东方的士公司，可以说是一次突击检查。
　　
　　“虽然有些担心，但我对公司的司机还是有信心的，因为从２００６年起公司就推出了双优服务。”罗英告诉记者，为了让司机更好地为乘客服务，公司的所有行政人员为司机推出了“一站式”服务，目的就是希望让每位司机能够体会到公司的苦心，以最好的服务面对每一位乘客。
　　
　　罗英表示，虽然为期３天给的士找茬活动结束了，但东方的士公司仍愿意倾听每一位乘客提出的建议。凡是在平时打“蓝顶灯”的士的过程中，如果市民仍遭遇到“不说文明三句话”、“不根据乘客要求开空调”等行为仍可以拨打东方的士公司的投诉热线。白天投诉电话：０２５－５２６１１９２９；夜间投诉电话：０２５－５２６０８６０８。
　　
　　以点带动整个行业
　　
　　本次找茬活动，市客管处书记陆忆芝昨天也现场与市民代表进行了交流并对本次活动提出了更高的要求。
　　
　　陆忆芝说，十运会期间，因全国各地的参赛队员会集南京，为了体现东道主良好的精神风貌，在此期间每一位的士司机的服务水平都很好。可是随着十运会结束，的士司机的思想也放松了。
　　
　　但作为城市的流动名片，的士司机的服务水平直接影响到整个城市的形象。一般情况下，外地旅客到南京都会选择打车出行，一旦司机的服务水平不到位就会给外地旅客留下不好的印象。所以希望通过本次找茬活动在的士司机中形成一种氛围：如果是南京人打车，司机代表了公司的形象；如果是外地旅客打车，司机代表了南京的形象；如果是外国友人打车，司机则代表了整个国家的形象。只有让每位的士司机意识到这一点才能自觉地在平时开车过程中注意，也希望通过本次找茬活动以点带面在整个行业中掀起提高服务水平的风气。