为了全面提升太原公交的“微笑服务”水平，真正把公交服务置于广大市民的监督下，太原公交总公司决定，从2006年12月 22日起，面向全社会开展有奖征集合理化建议和受理司乘人员服务违章举报的活动，对建议被采纳和举报违章行为被核实的市民及乘客，将给予现金奖励。太原公交总公司总经理高潮表示，这次的有奖征集及受理违章举报活动将不会终止，而且要上升为制度建设，一直坚持并逐步完善。
举措属全国公交企业首次
据悉，太原公交总公司的这项举措在全国600家公交企业中还是首次。征集的建议包括线网布局及线路走向、现有线路的调整方案、站点设置、车辆选型、收发车及间隔时间、服务设施及标志、科学有效可行的服务管理模式等建议。对于司乘人员服务违章的举报主要包括甩站甩客；私改运行线路；不回答乘客询问，不宣传照顾特需乘客，服务态度恶劣甚至辱骂乘客；运行中停车办私事以及不到站停车上下人；行车中接听拨打手机，看短信；车辆发生故障，不妥善安排乘客转乘；首末班车不按时发车；车内乘客伤、残、病等突发事件不积极作为等违章行为。公交公司今后将加大对违章司机的处罚力度，对严重的甩站甩客等违章行为，将给予开除的处分。
举报核实后可得奖励50-100元
参与合理化建议征集活动的市民和乘客可将建议写成书面材料送至太原公共交通总公司运调处并留下联系电话，也可直接将建议邮寄至太原市双塔西街55号太原市公共交通总公司运调处（邮编030012）。发现司乘人员违章行为的市民和乘客应及时记下时间、地点、车号、司乘人员工号及违章内容，尽可能在一小时内拨打公交服务热线0351-7249876，或者直接到太原市公共交通总公司服务管理处反映，并尽可能提供相关的人证、物证，以便进一步核实处理。
建议一经采纳，太原市公交总公司将对建议者视情况给予100元以上的奖励。司乘人员的违章行为经核实无误，太原公交总公司将对举报人视情况给予50-100元的奖励。同一内容的建议或举报，太原公交总公司只奖励第一个建议者或举报者。 |
发表于 2007-7-3 16:09
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