新年伊始 北京公交服务也有星级标准了

风雨情缘

今年起，北京的公交服务也有星级标准了。目前，公交集团7万多名驾驶员、乘务员和调度员都已统一佩带“星级服务标志”上岗了。从1星到7星，服务的好坏，乘客一看便清楚。

　　快速公交的乘务员王慧工作已经10年了，这次按资历被评为了3星级，为了达到更高的等级。元旦这两天，他主动请缨，在客流量最大的前门站当协管员。

　　快速公交13车队乘务员  王慧：我现在3个星，也就属于中游水平。提高服务，争取赶上。

　　许多乘客也都注意到了公交司售人员身上工作卡上的变化，大部分人觉得这样标识出来十分直观。

　　市民：7个星的服务应该比1个星要好吧。

　　据了解，新服务标准用红色五角星的多少来表示员工服务年限和服务水平。从无星级到7星级共分8个等级。如在岗位工作满29年，连续7年业绩考核为“合格”以上就可评为最高的7星级。员工的星级水平和效益工资直接挂钩。每颗星星代表了50元左右的差距。

　　服务队长 杨继红：不象过去的死工资，星级和工资都是活动的，如果接到的表扬多，工作好，工资就高。

　　乘客也可以通过车厢内的热线电话或写信对司售人员进行监督。对不能达到标准的员工，公交集团将取消他的星级，进行下岗再培训。再次上岗后重新累计业绩。