徐州公交“温情车厢、和谐公交”创建活动结束

风雨情缘

12月4日，徐州公交隆重召开“建设温情车厢、和谐公交总结表彰会”。通过检查评比、媒体公示，评选出25条“文明线路”，76个“三星级车组”，21个“文明调度室”和一个“优胜单位”。
    为打造“公交优秀”，提高员工队伍素质，使公交线路成为城市流动的文明窗口，今年4月份以来，徐州公交在全公司开展了以建设“温情车厢，和谐公交”为主题，以争创“文明线路”、“三星级车组”、“文明调度室”为主要内容的竞赛活动。活动期间，公司各级管理人员和广大驾、乘、调人员积极参与，立足本岗，努力实现服务“六个优”，即服务理念优、服务形象优、车容设施优、车辆环境优、运营秩序优、安全行车优。许多线路推出人性化服务措施，例如，每条线路在车厢里设置了线路示意图、提醒标识；冬季来临，为车内扶手“穿衣戴帽”；有的线路还在车上配置了废品篓、晕车药等便民设施；一些线路在车厢内制作了名人名言、乘客服务守则等，大大提高了车厢文明氛围。
    公交服务得到社会充分认可，8个月来，驾乘人员好人好事蔚然成风，优质服务、拾金不昧、见义勇为等好人好事超过1200件，拾金不昧价值700余万元，被媒体表扬81人次，服务热线接到各类表扬电话596起，是去年同期的3倍多。从乘客满意调查小组调查情况看，线路满意率稳定在95%以上。
此前，为确保活动取得良好成效，徐州公交完善了各项管理规定，建立健全了服务质量三级（有限公司对营运公司，营运公司对车队，车队对员工）考核体系。加强了对全体员工的教育培训工作力度，广泛开展“公交优先，我要优秀”员工大讨论，举办各种形式的技术比武、知识竞赛和各类主题教育活动。健全了考评和监督机制，公交“影子”监督员、乘客联络小组、乘客满意调查组每天上线检查，及时反馈检查结果，职能部门采取多种形式明查暗访。另外，每月初，公司对车厢服务、车辆卫生、仪容仪表、运营间隔、报站器使用、乘客满意率等服务指标进行排名，做到奖罚分明。