全国文明单位巡礼：太原公交 微笑服务成品牌

白展堂

“你好，欢迎乘车！”“下车请慢走，注意安全！”一声声亲切的问候，似一股股暖流，涌动在太原市每一辆公交车上。近年来，太原市公共交通总公司全面推行规范管理，倡导微笑服务，赢得了社会的广泛赞誉。公司连续16年被评为“太原市模范企业”，日前荣获“全国文明单位”称号。

    说起规范化服务，太原公交总公司的职工忘不了这样一件事：1996年正月初二一大早，公司总经理**乘公交车去丈母娘家拜年，发现不少乘客因为座位脏宁愿站着。他当即在空座位的浮尘上划了一个大大的“脏”字，并立即电话通知各部门负责人回总队召开现场会。当天，公司领导全部上线检查，当场解决问题。

    太原公交总公司随即制定了一整套规范服务标准和考核办法。为保障停车安全和乘客有序上车，公司严格要求停车时上客门要正对着候车通道出口，停车靠边的距离不超过30厘米。为确保车辆整洁，公司要求每趟车归总站都必须擦座位、拖地板。

    公司总经理**说：“服务是我们的产品，微笑是我们的品牌。”太原市公交总公司党委提出了“用微笑服务占领市场”的战略决策。如今，总公司有91％的车组成为微笑服务达标车组，95％以上的司乘人员做到笑迎乘客、文明服务。学雷锋、做好事已成为太原公交人的自觉行为。101路电车夏日里为乘客准备了“需要时拿走、方便时送回”的爱心伞。10路汽车罗桂英车组冬天在车厢里安装了扶手套和暖坐垫。汽车四公司监票员孟德伟在车辆遇大雨搁浅时，挽起裤腿把十几位乘客背过了“河”。如今，太原公交总公司车辆由不到500台发展到1500台，线路由40多条发展到100多条，日均客运量超过百万人次。