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让“青年文明号”在城市公交事业中闪光——太原市公交汽车一公司创建“青年文明号”的实践与思考
青年文明号活动是1994年**同志亲笔题名，以基层青年集体为主体，以弘扬高度职业文明、创造一流工作业绩为目标，适应建立社会主义市场经济体制的要求、服务党政工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容。各级共青团组织实施十年的实践证明，青年文明号活动有效地把握了职业道德建设的本质规律和内涵特点，开辟了新时期加强青年职业道德建设的崭新途径，是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。那么在公交系统中能否开展“青年文明号”创建活动？如何开展？几年来，太原市公交总公司团委在上级团组织的支持与帮助下，在团员青年中广泛开展了“青年文明号”的创建活动，做出了一些有益的探索与尝试。
在公交行业创建“青年文明号”的实践
一、紧密围绕企业生产，积极参与解决发展中遇到的难题是青年文明号创建活动的核心内容
青年文明号创建只有紧密围绕企业中心工作，开展赋有实际意义的活动，才能不断充满生机与活力。
随着企业减员增效各项措施的实施，青年职工逐步成为生产骨干，但是与老职工相比，青工的技术实力、经验技能有明显的差距，因此，加强组织，加大力度，加快培养岗位能手，是企业发展对团组织提出的客观要求。围绕公司运营生产的需要，近几年我公司团组织一直抓住“青年岗位能手”、“岗位技能大赛”、“技术练兵比武”等活动不放松，坚持整体推进和重点突破相结合，发挥组织优势，进一步拓展青年文明号活动的范畴，因地制宜，因人而宜，加强青工新知识、新理论、新技术、新技能的培训，加大考核管理力度，严格坚持月检查、季评比、年终表彰的办法，激发了青工工作的积极性和主动性。开展“争当青年岗位能手”活动，大力培养复合型、创新型的青年岗位能手，促安全，争效益。
为适应乘客不断提高的乘车需要，结合微笑服务活动的开展，注重在提高员工综合素质上下工夫，开展了讲技术大课和岗位练兵等活动，在青年中营造一种“比、学、赶、帮、超”的良好气氛，培养一批业务骨干，提高青年综合素质。公司团委积极在车队举办综合技术大赛，比赛紧密结合生产实际，注重考核选手对生产现场的熟悉程度和实际动手能力，一部分技术高、德才兼备的青工在比赛中脱颖而出，被授予“状元”称号，并得到特殊奖励。
二、强化教育培训，提高员工素质是青年文明号创建活动的基础
公司团员青年大部分分布在一线岗位上，直接服务广大乘客。培养提高青年员工的整体素质，不仅是创建青年文明号的关键，也是推动公司发展的迫切需要。
我们根据创建青年文明号的有关要求，结合公司的工作实际，几年来逐渐形成了一套完整的教育培训体系。新员工有入司培训、在职员工有岗位技能培训；定期举办形势、公司发展动态、报告会；每年都有1000余人次参加各类学习培训，使员工队伍素质不断提高。
加强形势教育，树立忧患意识。我们通过各种形式对员工进行企业发展与个人生存的企业形势教育，要求员工珍惜公司良好的发展局面和自己的工作岗位。公司领导经常给干部员工介绍分析公交事业的发展态势，让大家充分认识到公交行业的激烈竞争性，增强干部员工的危机感；及时将公司的经营情况、重大决策向广大员工通报，使大家明确奋斗目标和工作任务，增强干部员工的责任感；通过回顾公司创业发展的艰辛历程，使员工更加珍惜来之不易的发展局面，认识到企业在激烈的市场竞争中必须保持清醒头脑，不进则退，发展才是硬道理，增强干部员工的紧迫感。
我们将职业道德、劳动技能和服务要求融会贯通，归纳转化为量化、可操作、可考核的岗位操作规范，在工作中贯彻实施，树立良好的员工行为规范，努力培养员工队伍一流的内在素质和外在表现，使员工追求文化素质的高层次、业务技术的高水平、职业道德的高标准和思想觉悟的高境界，努力做到言行的高格调、工作的高效率和服务的高质量。
三、建立约束激励机制，调动团员青年工作积极性是青年文明号创建活动的力量源泉
在工作中我们注意运用正负强化手段，建立符合企业经营规律的约束激励机制，把员工先进的思想意识、积极的劳动态度和良好的劳动技能转变成职业习惯，形成良好的职业行为规范，不断强化诚信和服务意识。
健全诚信制度。几年来，公司狠抓规范管理和制度创新，先后制定了30多项规章制度，提高了公司的管理水平，为青年文明号集体诚信建设提供了有力的保证。公司团委根据创建青年文明号的标准和岗位特点，制定了《青年文明号车厢服务卫生考核奖励办法》、《青年文明号管理办法》、《青年文明号职工岗位手册》和满足乘客需要的《乘客乘车指南》等具有可操作性的诚信承诺制度，完善了诚信建设运作机制。
加强管理监督。我们推行了“青年文明号”承诺服务制，明确监督内容，公开服务承诺。公司场区醒目位置都设立了承诺服务宣传板，写明服务事项及投诉途径。制作了“青年文明号”服务监督卡，设置投诉电话和举报箱，方便乘客监督。公司团委在有关管理部室的配合下，加强对各个岗点的检查监督，并将检查情况每周在公司部门例会上通报，对检查中发现的问题公开曝光，督促及时进行整改。设置了“青年文明号创建活动”档案，对每一次的检查结果及乘客评价都记录在案，将争创“青年文明号”活动及管理制度化、规范化。
建立激励机制。我们对各部门的工作进行认真分析，配合有关部门制定出青年文明号岗位工作标准、服务规范和考核办法，严格考核，并将考核结果与个人收入挂钩，使服务质量与员工的切身利益紧密相关，建立了行之有效的激励机制。
自1994年4月共青团中央开展创建青年文明号活动以来，太原市公交汽车一公司团委忠诚实践“三个代表”重要思想，一切从满足乘客需求出发，在广大团员青年中积极开展了以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”为主题的创建活动，坚持不懈克服形式主义，狠抓规范化管理，全面推行微笑服务，在迎来送往的为人民服务实践中唱响了公交为社会服务的主旋律，打造出太原公交一条金灿灿的品牌线路，赢得了广大乘客和社会各界的好评。公司所属汽车一路多次被太原市委、市政府评为“文明单位”、“文明单位标兵”、“精神文明示范窗口”，1997、1998年分别被团市委、团省委评为“青年文明号线路”，1999年被团中央、建设部授予“全国青年文明号线路”。2003年荣获“山西省建设系统创建文明行业先进单位”光荣称号，2004年被团省委授予“青年文明号十年成就奖”。
在公交行业创建“青年文明号”的思考
由于公交行业的性质，公交团员青年存在人员分散、工作分散、上下班不同时间等状况，通过实践我们总结出，公交企业团组织应以开展“争创青年文明号、争当青年岗位能手”活动（以下简称“双争”活动）为途径，围绕公交两个文明建设发挥作用。
“双争”活动是团中央实施的“跨世纪青年文明工程”和“跨世纪青年人才工程”的一项重要举措。几年来，随着“双争”活动的开展，公交企业涌现出许许多多创造一流工作成绩的各级“青年文明号”公交车组和线路。“双争”活动已成为作为窗口行业的公交企业显示优质服务水平、树立良好企业形象的重要方式。同时，“双争”活动也为公交企业团组织提供了一个广阔的舞台，成为加强改进青年思想政治工作的重要载体和团组织服务中心、服务大局的主要途径，对于提高团干部的工作能力，加强团建工作起到积极的作用。“双争”活动是一项长期的工作，因此，团组织要力戒短期行为，不断总结经验教训，把一年一度的创建工作都当作一个新的更高的起点。在继续深化“双争”活动的过程中，团组织应避免两个方面的问题：
一是要防止出现团组织“孤军奋战”。“双争”活动的每一个环节：宣传动员、培训教育、考核评比、表彰奖励都离不开企业各部门的协助，因此，团组织不仅要善于做好青年的思想政治工作，还要争取企业各部门，特别是党政领导对活动的重视和支持。
二是防止不求实效的形式主义评比。“双争”活动得以长期开展下去，关键在于取得成效，只有取得实效，才能更加赢得企业对活动的信心和支持，才能不断激发团员青年参与活动的热情，形成良性循环的有效机制。
创建青年文明号活动在公交汽车一公司开展几年以来，从创建标准到创建体制，从创建个体到创建集体，取得了一定的成绩，但其中还有许多值得商榷的地方。我们始终坚信只要以“服务人民、奉献社会”为工作理念，不断改进创建体制，不断提高创建水平，“青年文明号”创建活动一定会成为城市窗口行业中的最为亮丽的一道风景线。 |
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