【转】十米车厢书写公交人风采 ———记市交通运输局公交3路2058号车组驾驶员谭湘

涛涛小爷 · 发表于 2010-7-18 10:57

本帖最后由爱似流星于 2010-7-18 17:10 编辑

服务质量突出一个“优”字，体贴乘客突出一个“细”字，业务本领突出一个“硬”字，服务方法突出一个“巧”字……作为一名公交车驾驶员，谭湘始终将这“四字”服务方针作为自己的工作准则。而这4个字，也成了她从业17年来最生动的写照。

2008年，经过层层选拔，谭湘幸运地来到哈尔滨市唯一一个荣获全国“五一”劳动奖状、在2009年被确立为全市“GCD员示范岗”的公交3路2058号车组担任驾驶员。上岗第一天，好强的她就决定用加倍的努力和热情来传承老一辈驾驶员给2058号车组留下的光荣传统。

凭借多年的工作经验，她总结出“对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法；她还利用休息时间到其他先进车组学习，提高服务水平、熟记全市旅游景点，向外地乘客介绍哈尔滨风土人情。为给乘客营造一个舒适的乘车环境，谭湘自费在车厢内配置了地图、火车时刻表、稿纸、针线包、晕车药等必需品方便乘客；针对因今年道路升级改造、公交车辆临时改线的实际情况，她又亲手绘制了市区内乘车导向图，方便市民转乘……

作为一名普通的公交车驾驶员，谭湘的工作是平凡的，但她却在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩：17年来，她安全行驶61万公里、节油1万余升，先后获得市公交系统“冰雪杯”冬运大赛特等奖、“哈尔滨市首届百名道德模范先进个人”、“省交通系统建功立业女职工”等荣誉。十米车厢内，她用青春和汗水抒写了新一代公交人的风采。