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21路公交司售人员
北京西站摆摊日指千人路
本报讯(记者黄敬)随着暑运来临,北京西站的客流猛增。一些细心且经常进出车站的旅客发现,西站北广场的公交站台上比往日多了一人一桌一椅。人,穿着公交制服;桌子上,摆着各种地图和行车指南。这就是21路车队新设立的指路咨询台。
昨天,记者来到北京西站,体验了一下这个指路咨询台的“威力”。“请问,去德茂庄怎么走?”“741路换926路。”“我这位朋友想去前八家,您知道怎么走吗?”“嗯,320路换333路就到了。”记者特意挑了两个比较生僻的站名难为指路员,对方却应答自如。
当然,指路员也不是北京通,不能把北京所有地名都了如指掌。所以,小桌子上的行车指南和地图就派上了用场。有些旅客询问一些远郊区的村镇位置,指路员就得仔细查阅一番才能回答。
“这个咨询台每天接待旅客超过1000次,有时候一个小时就有近200个人问路。”21路公交车队书记张炳怀说。
售票员宋小燕和其他同事一样,每天都要随21路车,在北京西站和安华桥之间往返运营。但在空闲时间,她就会坐到咨询台前,为旅客提供服务。经过几个月的磨合,宋小燕和其他同事逐渐总结出了一些被询问得最多的地名,干脆打印出来贴在桌旁的木板上。“我们还准备了小便签,把乘车路线写给没有随身携带纸张的旅客。这些小小的帮助往往能给旅客解决大麻烦。”宋小燕说道。 文并摄 J008
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