2010.08.10【每日公交】 品论·中国移动·首次认错·借鉴做好公交热线工作

公交10001通

2010.08.10【每日公交】 品论·中国移动·首次认错·借鉴做好公交热线工作

中国移动辽宁客服10086终于敢在(尽管是过期)回复中，【首次】承认自己服务有这么多毛病！有这么多问题！并首次说“我们改”，值得大家减轻对其的批评力度；尽管其他各方面也赶不上我们——服务的指导思想、真诚度、客服电话（夜间）值班人员嗑瓜子儿普遍程度、工作时唠闲嗑的频次以及有人值守时故意不接甚至挂断电话率、电话语音清晰度、接通率、普通话标准、替客户考虑的主动性、回复投诉超过受理时限的随意性、提出刁钻问题故意为难投诉者的道德背离程度等等等等，但是做的不好的人（或单位）能主动承认错误，迈出可能会改好的半只脚的精神，也是可以值得我们做公交客运服务工作的机构和人员【主要针对968600公交客服热线】多少学习一点的。