青岛交运集团一运公司副总经理戴振琪告诉记者:“‘情满旅途’和‘温馨巴士’已成我们的金字招牌。”
2000年,青岛市政府拿出6条城市公交线路,面向社会进行公开招标,青岛交运集团一举竞得了其中的5条线路。投入运营的100多辆交运公交车统一车体颜色、统一车内装饰、统一服务标准、乘务人员统一着装,叫响了“温馨巴士”情满旅途的服务品牌,“温馨巴士”并以“比顾客的需求做得更好”为服务理念,细心观察把握乘客需求,创建了自动雨伞套机、双语报站等20多项具有较高文化品位和情感诉求的文化服务项目,充分展现了岛城新公交的新形象。如今,交运集团拥有城市公交线路8条,225台公交车穿梭岛城大街小巷。
涉足城市公交,为交运集团带来更多的口碑效应。“温馨巴士”被评为青岛市精神文明建设优秀案例,被中国质量协会用户委员会评为“全国用户满意服务项目”,成为“情满旅途”品牌的有力支撑,是岛城的一张温馨亮丽的名片。
温馨巴士在岛城的口碑效应,使得交运集团走向郊区县市开辟了新天地。交运集团在2005年胶南市开放公交市场时,两次竞得了7条公交线路。 |