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新晚报《公交管理处处理投诉蜗牛速度》一文昨天见报后，如一石激起千层浪，众多市民连续给新晚报打来电话，投诉公交车运营中存在的问题及市交通局公交管理处投诉热线工作人员对待乘客投诉的不负责态度。
据市民邹先生介绍，62路车在海河路经常越站甩客，为此，他不只一次向有关部门投诉。20多天前，他曾拨打市长热线投诉，几天后，市公交管理处工作人员与他取得了联系，就他向市长热线投诉的问题进行了反馈，并告诉他，以后对公交运营有什么意见和建议，可以直接拨打市公交管理处投诉电话84507460。8月31日13时10分，邹先生在海河路等待从黎明大市场方向驶来的62路车时，再次遭遇公交车越站甩客。13时30分左右，他拨打84507460，想就此事向公交管理部门进行投诉。令他没想到的是，接听电话的女工作人员竟然对他说：“你找我，我也得找相关科室，不如你直接打市长热线得了，他们就直接给安排下去了。”邹先生不明白，公交部门自己的事，自己不去接受投诉处理，却往市长热线推，难道只有用市长热线往下“压”，才能敦促问题的解决吗？
手机尾号为4367的读者昨天给记者发短信说，在下班高峰时，他曾遇到连续4辆56路车越站甩客的情况，也曾多次就56路车越站不停、超时等车等问题向公交管理处投诉，但没得到任何“说法”。
市民董先生也给新晚报打来电话反映，他曾多次就91路车的运营问题向公交管理部门投诉，同样也遭遇了昨天本文中提到的“蜗牛速度”处理方式。他说，公交管理部门不能直面矛盾和问题，对于乘客的投诉采取拖延、搪塞甚至推诿的态度，这不利于哈尔滨市公交行业的发展。希望管理部门能切实负起监管责任，重视百姓声音，有效解决问题。
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发表于 2010-9-2 16:06
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发表于 2010-9-2 19:58
看来他们都忘了毛泽东那句名言--------“为人民服务”