全国劳模李素丽海口收徒弟 提高司乘人员水平

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今天上午，全国公交劳模李素丽和北京市公交党校考察组成员来到海口市交通局交流城市公交服务经验。来自全市8家公交公司和7家出租车公司的司乘人员和管理人员共275人出席。

　　在现场，两名海口市优秀乘务员杨海桃、吴丹欢向李素丽老师行拜师礼，正式成为李素丽的徒弟。同时，海口市公交行业中高层培训班工作也在今天正式启动。大会上，北京市公交党校相关负责人就《城市公交管理概论》、《车厢语言服务艺术》、《城市公交安全管理》等课程做了讲解。

　　此外，海南巴士集团有限公司与北京公交党校签订了培训协议。培训内容大体分为对全体员工各方面的培训，对员工的励志教育，如何服务技巧与服务水平等，并对管理层介绍管理理念，提高管理水平，海南巴士集团还将分批派人去北京学习。“这对海口公交的整体水平将是一个很大的提高。”海南巴士集团有限公司总经理刘禄久说道。

　　李素丽表示，公交是一个城市的命脉，一个城市公交的情况将体现一个城市的管理水平。城市公交做好了将是一个城市的名片。想要提高城市的公交的质量，应该从服务抓起。服务永远是做不完的，学不完的。车上的司机和乘务人员做好了服务，他/她将是很好的外交家和心理学家。

　　对于收徒弟一事，李素丽笑言：“前几年也收了徒弟，我觉得收徒是要负责任的，一有时间会来海口，也会和海口的两名徒弟进行电话往来。我觉得和每个人交流的过程是一个互相学习的过程，每个人身上都会有学习的闪光点，都有值得学习的地方。这也是互相汲取知识的过程。”她告诉记者，她将引导徒弟们提高服务意识，从如何提高服务质量等方面努力。让他们带好头，做好城市的代言人。”