下月起 出租车司机用新规“记分”

xty2005

绕道、拒载一次记5分；记满20分“下岗”培训   

　　新颁的《苏州市客运出租汽车驾驶员营运违章行为记分考核办法》(以下简称《办法》)将于7月1日起正式实施。据悉，这是苏州继2007年9月8日出台《苏州市客运出租汽车管理办法》后，对该市15000余名出租车司机营运服务行为进行考核管理的具体规定。该办法的出台对系统评估客运出租车司机日常营运行为，有效加强客运出租汽车司机的管理，促进出租车行业健康持续发展应该具有重要意义。

　　 司机按新办法记分考核

　　客运出租汽车行业是城市公共交通的组成部分，是展示城市精神文明的窗口，司机的服务态度和水平直接影响到公众对城市形象的评价。另外，客运出租汽车行业的特殊性使得司机与市民的接触十分广泛。因此。规范司机营运行为、强化服务质量监管甚为重要。

　　据了解，目前，苏州市出租汽车总量达到了6126辆，其中市区达到了3203辆，从业人员l5000余人.日运营量达到40万人次，约占城市公共客运交通总量的20%。出租车已经成为城乡居民出行的重要交通方式，在促进经济社会发展、方便市民出行、缓解公交压力和促进城乡交通一体化方面发挥了重要作用。

　　城市交通的质量已越来越多地引起市民的关注和评价。能否有效加强对客运出租车驾驶员的管理，已成为客运出租车行业是否能健康持续发展的重要因素。苏州市交通局客管处副处长邱佩华表示，由于传统管理手段无法对驾驶员日常营运行为进行系统评估，进而形成阶段性纪录。因此有必要在认真梳理客运出租汽车驾驶员营运行为规范的基础上，制定相应的记分管理制度，对客运出租汽车驾驶员的日常营运行为进行考核，然后根据阶段性考核结果采取相应措施，由此起到主动引导驾驶员规范营运行为的作用。另外，新修订的《苏州市客运出租汽车管理办法》第24条明确提出“对出租汽车驾驶员客运服务违章行为实行记分考核制度”，所以，针对司机客运服务行为制定专门的记分考核办法显得颇为必要。

　　 记满20分司机暂停营运

　　据了解，即将实施的《记分考核办法》共12条，3个附件。其中附件一是关于客运出租汽车驾驶员营运服务违章行为记分分值的具体规定。共6大类，33项。附件二、三是记分及培训过程中采用的文书样本。《记分考核办法》按照强化管理的要求.针对新修订的《苏州市客运出租汽车管理办法》第24条规定作出进一步完善和细化，属于配套实施细则.目的是建立以教育为主、惩罚为辅的出租车驾驶员服务质量管理新机制。

　　《记分考核办法》规定客运出租汽车驾驶员营运违章行为的记分分值按照违章行为的严重程度分为20、15、10、5、3、2分六种，同一驾驶员在一个记分周期(即一个自然年)内的记分分值达到20分，将“下岗”暂停营运参加教育培训，经培训合格方可恢复营运。如果同一驾驶员在一个记分周期内发生2次及2次以上记分满20分的，或因为营运违章行为造成恶劣社会影响的，又或者无正当理由拒不参加培训等情节严重情形的，该驾驶员将被停止客运服务。这项制度设计解决了以往出租车司机只能进不能出的制度缺陷，有利于驾驶员队伍的更新和优化。

　　 4项违章行为一次记20分

　　客管处处长姜伟表示，由于出租车营运服务过程中出现的行为种类繁多，无法完全列举，因此在确定应予记分的违章行为的过程中，在考虑司机营运服务过程中应当做到的服务规范，可能出现的违规情形及新修订的《苏州市客运出租汽车管理办法》在客运服务管理一章所作要求的基础上，结合其他城市的先进经验，将可能出现的一些典型违童行为予以列举、分类，并根据行为的严重程度确定扣分、分值。《记分考核办法》最终确定的33项被记分行为中，既有日常营运过程中较为常见的小过错，又有侵犯乘客财产的不当得利行为，希望通过这样的制度设计尽可能地保护乘客合法权益，提高行业整体形象。

　　记者在《记分考核办法》中看到，有4项违章行为的。一次记20分：恶意捉弄、侮辱乘客情节严重的：占有乘客遗失财物价值3000元以上的;对急需抢救人员拒绝提供救助或者拒绝为老、幼、病、残和孕妇服务造成社会不良影响或严重后果的;违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的。

　　另外，未安装合格的计价器、擅自改装、破坏卫星定位系统及电子货币刷卡等车载装备的，逃避、拒绝执法检查的，从事黑车经营被查实的，一次记15分。占有乘客遗失财物价值3000元以下的，把出租车交给无从业资格证或上岗服务卡的人员驾驶的，强拉强运乘客的，不按规定适应计价器或未按计价器显示金额收费的，均一次记10分。对于乘客经常投诉反映的“司机故意绕道，拒载，拒刷卡或未熟练掌握刷卡付费技术导致乘客不能刷卡”等行为记5分。“不主动出具本车清晰完整的专用发票，衣着不整或用语不文明，因服务态度差与乘客发生争执?等7项行为记3分。“营运时在车内吸烟或行驶途中使用手机的，未按照乘客合理意愿使用空调、音响等车内设施的”等8项行为也要记2分处理。