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本帖最后由 青岛申沃SUNWIN 于 2015-9-11 21:24 编辑
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公交集团近日对一线驾乘人员的着装和服务进行了规范，要求男士每天剃须修面、不留胡须。公交城阳分公司编写的《 公交服务文明用语》，更是把“快点上”、“快点下”等话语列入公交服务忌语 。
为尽快推行服务规范，公交集团近日成立了近30支服务礼仪队，对千名一线驾乘人员进行服务礼仪培训。培训的主要内容有：社交礼仪、职业礼仪、个人礼仪等。所有驾乘人员都咬着筷子练习微笑。
除了礼仪培训外，公交集团还对一线驾乘人员的着装进行了规范。要求：男士每天要进行剃须修面，不留胡须，保持面部清洁等。女士化妆要平易、得体、淡雅、自然，不能浓妆艳抹 ；上岗时应将长发盘束或编起来；首饰佩戴要限制；指甲要常修剪，不留长指甲或涂指甲油。另外，公交员工上岗前外貌可进行必要的修饰；班前不喝酒，忌吃葱、蒜等刺激异味食物。
公交城阳分公司近日还编写了《公交服务文明用语》，并在20多条公交线路1000多名职工中推广应用。
据了解，城阳分公司要求全体职工禁说服务忌语 ，比如在乘客上下车时忌说：“快点上”、“快点下”等催促性话语 ；在乘客询问问题时忌说：“不知道，你问我，我去问谁”。
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发表于 2011-8-13 10:46
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发表于 2011-8-13 10:48
发表于 2011-8-13 13:16
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