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来源：新商报 2011年08月15日00:36
为进一步改善我市道路交通状况，促进城市交通与城市经济社会的协调发展，为市民提供安全可靠、方便周到、经济舒适的公共交通服务，大连公交客运集团联手新商报社会调查中心开展“大连市公交客运集团乘客满意度调查”活动，同时请市民积极参与“乘客满意文明线路”、“乘客满意文明驾驶员”、“乘客满意文明调度员”、“乘客满意文明乘务员”、“乘客满意文明站务员”的评选活动。
问卷填写
为了方便后期数据处理，请按如下要求填写：
1、选择题有单选题和多选题，请按照调查问卷的顺序和提示逐一填写。
2、除问卷下部的问卷编号外，其他每项必须填答，凡漏填和填写错误的均视为废卷。
3、请用圆珠笔填答。在您选项前的“字母”上打“√”即可。
说明：
此次问卷回收期限为一个月，希望被访者根据自己亲身体验、积极参与调查评选填答问卷，凡各个选项均填满者有精美礼品赠送，并有资格参与幸运抽奖活动。一等奖10名，奖品为2012年全年《新商报》；二等奖30名，奖品为2012年半年《新商报》；三等奖50名，奖品为精美礼品一份。请写下您的联系方式，以便兑奖。
参与方式：
一、送卷和邮寄地址为：沙河口区万岁街77号美加华公寓801号（原博爱大厦）
邮编：11600
电子邮箱:
dldgxy2010@163.com
二、网上答卷地址为：www.dlxww.com
咨询电话：
0411-84510909
联系人：高姝
截止日期： 2011年9月 15 日17：00前（周六、日休息）
第一部分
基本情况
1、您的年龄：
A、18—25岁 B、26—45岁
C、46—60岁 D、60岁以上
2、您的学历：
A、高中或高中以下 B、大专
C、本科 D、研究生以上
3、您的职业：
A、军警人员 B、工人
C、农民 D、学生 E、公务员
F、教师 G、个体经营者
H、各企业事业单位人员
I、离休或退休人员 J、其他
第二部分
公交优先
问卷A
1、您知道国务院推行“公交优先”政策的时间吗？（单选）
A、2003年 B、2005年
C、2006年 D、不知道
2、《国务院办公厅转发建设部等部门关于优先发展城市公共交通意见的通知》提出优先发展城市公共交通的若干经济政策是？（多选）
A、加大城市公共交通的投入
B、建立低票价的补贴机制
C、认真落实燃油补助及其他各项补贴
D、规范专项经济补偿
E、维护职工合法权益，稳定职工队伍
F、加强领导，落实责任，确保行业稳定
3、您认为推动城市公交优先的对策是什么？（多选）
A、优先发展城市公交的规划
B、给予城市公交优先发展的政策
C、充分发挥公交发展的管理手段
D、优先给予公交发展所需的土地
E、倡导公交优先发展的理念
4、您认为要解决大连当前的交通问题，最可行，最有效的方法是什么？（多选）
A、大力发展公共交通
B、规范驾驶员行为，树立良好的行车风尚
C、使交通建设的规划与布局科学化、合理化
D、多修建公交车专用道
E、加大交通管理与交通执法力度
F、提高市民的交通素养
G、不断优化调整公交线网布局
H、延伸公交线路
I、扩大公交覆盖面
5、为了有效贯彻国务院推行“公交优先”政策，您自身怎么做？（多选）
A、有秩序上下车
B、自己私家车不占用公交车专用线路
C、杜绝投假币
D、不与公交车抢行（行人、行车）
E、尽量不使用私家车，坐公交车上班
F、不在公交站点停放车辆
6、造成一些路段拥堵严重的主要原因是什么？（多选）
A、交通设施的建设与布局不够
B、道路施工过多，造成拥堵
C、交通管理不到位，造成交通事故与违章增多
D、出租车、机动车、私家车不遵守规章制度乱停车
E、公交车站设置不合理，造成交通拥堵
第二部分
公交优秀
问卷B
1、请问平时出行，您常采用以下哪种交通工具呢？（单选）
A、公交车 B、私家车 C、出租车
D、班车 E、步行 F、自行车
G、摩托车
2、您选择公共交通出行的原因是什么？（多选）
A、自己没有私家车
B、出行时难以找到停车位
C、公共交通更加方便
D、支持环保
E、乘公交车票价低
F、公交车舒适方便
3、您认为大连公交设备如何？（单选）
A、很好 B、较好
C、一般 D、较差
4、您对大连公交车的卫生环境满意吗? （单选）
A、很满意 B、比较满意
C、一般 D、很不满意
5、在车上扔垃圾方便吗?（单选）
A、很方便,有多个垃圾桶
B、一般,在车后门有一个垃圾桶
C、不方便,车上没有垃圾桶或者垃圾桶损坏
6、您认为车上的扶手设置合理吗？（单选）
A、合理，有高有低
B、不合理,拉环的扶手抓不稳
C、不合理,扶手不够
D、不合理,扶手过高
7、您认为车上的座椅如何？（多选）
A、乘坐舒适 B、材质过硬,久坐不适 C、有大片的污渍
8、车站设施状况如何？（单选）
A、有遮雨棚,有座椅
B、有遮雨棚,没有座椅
C、有座椅,没有遮雨棚 D、没有座椅,没有遮雨棚
9、您认为在公交车站可以增加的设施有哪些？（多选）
A、引导排队的路障 B、加多候车椅
C、增加显示公交车到站时间的显示屏
D、增加项类似地铁的各站附近的标志建筑地图
E、该站各公交线路的接驳关系图
10、您认为现有公交票标准价合理吗? （单选）
A、较高 B、可以接受 C、较低
11、您在乘坐公交车时，对于公交的便捷、舒适，您更在乎什么？（单选）
A、票价 B、卫生环境 C、拥挤程度 D、车内设备
12、一年来，您认为公交集团硬件设施有哪些改进？（多选）
A、座位设计 B、验票系统 C、车辆整洁和维护 D、车体广告
13、一年来，您认为公交客运集团软件服务有哪些改进？（多选）
A、首末车时间
B、站台等车秩序
C、车次密度和发车频率
D、公交人员服务态度
E、投诉答复
14、您等车忍耐度是多少分钟? （单选）
A、3分钟 B、5-10分钟
C、10-15分钟 D、15-20分钟
E、20分钟以上
15、您对公交车服务的总体满意度为？（单选）
A、非常满意 B、满意
C、不太满意 D、很不满意
16、您会对不满意的情况进行投诉吗？（单选）
A、是 B、否
17、您认为大连公交集团需要哪些改善措施？（多选）
A、增设和完善公交专用车道，进一步提高公交通行的优先权
B、合理整合公交线路，满足乘客出行需求
C、合理增加、设置公交换乘设施，方便乘客
D、提高公交始发站点的准时和可靠性
E、建立健全城市公交监管体系
F、落实公交先行政策保障措施
G、着力提高公交服务质量
H、普通公交IC卡从“换乘减负”转变为“换乘免付”
I、“司乘人员实名制”，公交显示屏标明司机姓名，接受各界监督
18、您认为目前大连公交存在的问题？（多选）
A、跑得慢 B、车辆数量少
C、线路设计不合理
D、车内设备陈旧 E、拥挤
F、公交车陈旧排放尾气严重
G、等待时间长
H、不准时 I、公交站太少
J、票价太贵
K、服务态度差 L、甩客现象
19、您认为最拥挤的公交线路是哪些：
20、您遇到服务最差的公交车，车号是：
21、乘车秩序较差的公交车是：
22、您对大连公交下一步发展的意见和建议：
23、请您乘车时注意观察，能够达到以下14条标准的公交线路，请列举5条线路：
⑴等车的时间短
⑵站台等车秩序好
⑶发车频率多
⑷不开蜗牛车
⑸服务态度好
⑹车内卫生环境好
⑺无甩客现象
⑻无“人情票”现象
⑼无与乘客吵架现象
⑽无越站现象
⑾无催客、夹客现象
⑿报站及时准确
⒀无闯红灯现象
⒁着装整齐
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24、请您乘车时注意观察，能够达到以下12条标准的有哪些驾驶员，请选出20名乘客满意文明驾驶员，写明线路、车牌号及姓名：
⑴ 无随意改变路线现象
⑵ 无到站不停、随意越站的违规行为
⑶ 运行中做到起步稳、停车稳、靠站稳 ⑷ 没有用车门催客、夹客现象
⑸ 驾乘人员着装整齐
⑹ 报站及时准确
⑺ 耐心解答乘客询问
⑻ 无与乘客吵骂打架现象
⑼ 无在非站点及机动车道上下客现象
⑽ 工作中没有打手机、听广播、看书、吃东西、吸烟等行为
⑾ 没有“人情票”
⑿ 车体干净，车厢内部卫生整洁
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（18） （19） （20）
25、请您乘车时注意观察，能够达到以下10条标准的有哪些线路的调度员，请选出5名乘客满意的文明调度员，写明线路及调度室名称。
⑴该线路按序发车，做到行车、发车有序，调度灵活
⑵能够现场指挥司机提前进站，准点发车 ⑶能耐心解答乘客的各种咨询
⑷能够做好乘客遗失物品的保管工作，及时与乘客联系
⑸督促驾乘人员做好安全服务、营运准点、车容卫生好
⑹能够记住所管辖线路的站名，能够掌握客流量相对密集的站点
⑺督促工作人员对站点的各种设施、设备保养得好
⑻督促工作人员做好站点内外的清洁工作 ⑼能认真接待来信来访及乘客的投诉 ⑽能够妥善处理突发事件，提高车队的信誉度
（1） （2） （3）
（4） （5）
26、请您乘车时注意观察，能够达到以下7条标准的有哪些线路的乘务员，请选出5名乘客满意的文明乘务员，写明线路及乘务员姓名。
⑴服务热情
⑵语言文明，业务熟练
⑶热情照顾老、弱、病、残、孕及有困难的乘客上、下车
⑷车内卫生环境好
⑸认真收验票，无“人情票”
⑹见义勇为等方面成绩显著
⑺能够耐心解答乘客提出的问题
（1） （2） （3）
（4） （5）
27、请您乘车时注意观察，能够达到以下5条标准的有哪些线路的站务员，请选出5名乘客满意的文明站务员，写明线路及站务员姓名。
⑴服务热情
⑵语言文明，业务熟练
⑶热情照顾老、弱、病、残、孕及有困难的乘客 ⑷站内卫生环境好
⑸能够耐心解答乘客提出的问题
（1） （2） （3）
（4） （5） |
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发表于 2011-8-20 07:04
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发表于 2011-8-20 17:26