自以为自己是上帝——关于340事故的评论

被人上身的鬼

在行文前，我想先说这么一个事件：2011年12月，哈尔滨市340路公交车，一名女乘客因为与司机发生冲突，而去抢夺方向盘和车钥匙，造成车辆失控，撞向路旁灯杆，司机当场死亡，乘客17人受伤。酿成恶**通事故。
这个冲突是什么呢？目前有两种说法：一者是说女乘客上车之后站在司机旁边，司机为了后续乘客上车方便而要求女乘客向后走；另一者是女乘客要求在前门下车，司机没有应允。
无论这二者哪个是真相，司机都是正常维护车厢内的秩序，而女乘客实属无理取闹。
说道前门下车，笔者想到几个月之前同样在哈尔滨发生的事情，哈尔滨5路公交车上，一名男乘客因为前门下车没有被司机允许，而掏出刀将司机刺死。
诸如此类事情很多，人们也都批判这些乘客过于冲动，去质问，谁来保障司机的权益。
但是笔者想说一点，这两名司机以及所有和他们有相同命运的司机，不仅仅是被冲动的乘客害死的，也是被“乘客是上帝”这种观念给害死的。
有人要问了在服务行业，“顾客是上帝”这句话没错啊。笔者也没说它错。这句话用在服务行业自己身上，完全没错。作为服务行业，的确应该将顾客、乘客当成是上帝一样去尊重。但是很不幸的是，这句话被顾客所用，也就成了歪理。
这一句“顾客是上帝”啊，反倒是让很多人自以为自己是上帝。
但是，你扪心自问，你算是“上帝”吗？
笔者不是基督教徒，也不好评论这个“上帝”是怎么回事。但是就一个人而言，人人生而平等是不争的事实。
那么是不是有的人因为从事某种合法的职业，就要比别人身份低贱一些或者高贵一些呢？显然不是。人人生而平等，不因其民族、性别或职业而贵贱。
既然不因职业而贵贱，那么你又凭什么自以为自己是上帝呢？又凭什么轻视别人的人格甚至生命呢？
说白了，就是一种特权的思想在作祟，就是骨子里面的封建思想在作祟。那些张牙舞爪的家伙，就是认为，既然是为我服务的，那么我就是“上帝”，我就可以肆意的发泄自己的情绪，如果你得罪了我，我挥拳相向，也是我应该的，你要敢说个不字，我就让你下岗。
你这是“上帝”吗？说你是魔鬼，恐怕魔鬼都觉得耻于与之为伍。
“顾客是上帝”大概是从西方传过来的，那么在西方的法制社会中，你可以这样放肆吗？答案是否定的。法制社会必然是法律面前人人平等。有纠纷，你可以去投诉，但是如果你动手打人，甚至向340路那位女乘客一样，抢夺方向盘、车钥匙而造成事故——倘若在闹市区还会造成行人和其他车辆的伤亡和损失，那么法律会让你知道谁才是真正的上帝。
顾客是上帝，是服务行业对顾客的一种尊重的态度，中国也有相应的称呼为“客官”，但是“上帝”也好，“客官”也罢。说白了，是人家对你的尊重，只不过是为了和气生财。但是你不能将别人的尊重当成是你肆无忌惮的资本。
从这一点，笔者又想到了一件事情：尊老爱幼。
尊老爱幼是中华民族的传统美德，在这个社会上，我们应该进行传承和发扬。但是这是否意味着，因为我们的尊重，老人就可以肆无忌惮了呢？显然，那是个伪命题。
但是现实中，很多老年人依仗着全社会对老年人的这种尊重而愈发刁蛮。
笔者还是举发生在公交车上的例子，这是笔者在某张报纸上看来的。
说某城市某路公交车，一位老年男子上车，车上人并不多。有年轻人起身要给他让座，他没有坐，而是径直走到一个女孩旁边，要求坐这个座位。女孩没有让，于是便坐在了女孩的身上。
有人说，他这是为老不尊。笔者说他这是依仗自己是老人，而“耍泼”。
我们尊重您，因为您是老人，您年纪大。但是如果我们不尊重您，不给您让座，也是我们的权利。让座可以看成是因为尊重而作出的选择，但这并不是义务。你可以因为没有人给你让座而谴责这些年轻人不懂得尊老，但是既然有别人让座了，那么你又为何去刁难别人，非要坐某个座位，甚至使用这样可以被看作是耍流氓的行为呢？
以笔者看来，是长期得到尊重而自以为自己了不起。

无论尊老也好，尊重顾客、乘客也好。对方的尊重是对方的权利，而不是义务。他们可以尊重你，也可以选择不尊重你。因为他们是和你一样平等的人，不因年龄、性别、民族或者职业而比你低贱，你也不因为是顾客或者老人，就比别人高贵。如果这点意识都没有，而满脑袋都是“因为我是顾客，是乘客，是老人，我就是上帝”，那么或许某一天，哈尔滨340路公交车的悲剧就将是你亲手导演的。

请铭记这样一点：尽管别人尊重你如同上帝，但是千万不要自以为自己是上帝！

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默哀三分钟 不希望因为这种小小的争执而引发如此大的祸事。

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上帝？圣诞快乐