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厦门网 2012-06-23 00:00
对方和我解释说:“那天接你电话的是临时的,不是我们的热线员。”我当时就觉得好笑了,我说你要知道,现在社会上最热门的名词就是“临时工式的挡箭牌”了。出了事以后就拿临时工来当替罪羊,我见得多了
15:44李小姐:我大前天向你们反映L19链接车行驶时间更改,但站牌上没有及时更改的问题。本来我的用意也就是提醒大家不要再那样受误导了,但是我现在发现BRT方面的态度真的是很不诚恳。昨天你们登了BRT那边一名张姓小姐的解释,她说:“其实李小姐打电话到我们服务热线来问,我们不是一问三不知。而是我们要和业务部门和场站公司了解沟通完情况以后再给她做回复。”她们这个说法完全就是在撒谎。因为在此之前,前天早上他们打了一个电话给我,我不知道她是赵小姐还是李小姐。反正来电显示是“5176762”,就是BRT服务热线。首先对方给我道歉,我说你不用给我道歉,我打这个电话的目的就是提醒你们赶紧去改善,不要让更多人和我一样受误导。我的态度非常明确。
然后对方和我解释说:“那天接你电话的是临时的,不是我们的热线员。”我当时就觉得好笑了,我说你要知道,现在社会上最热门的名词就是“临时工式的挡箭牌”了。我就给她驳回去了。然后我就问她:“你告诉我,晚上L19线多长时间一班?”她答不出来。我问了第2个问题:“你那个站牌是什么时间改的?”你知道对方是怎么回答我的吗?她说,我们是去年10月1日就改了,到现在。我说你去年就把10点30分改成10点10分了,你那个站牌竟然维持到现在还没有改?我真是服了你们了。我说:“看来真是我多事了。要不,中国的民众就是善于忍耐。你们不用跟我道歉了,赶快去把站牌改了吧。”结果昨天看报纸,她们竟然还在解释,而且假话连篇,我真的是看了很生气。本来我不想再给你们打这个电话的,结果她和我讲一句话让我很生气,她说:“我们那两个临时工不是和你说了,回头要给你答复的吗?”她的意思就是:我们已经跟你说了回头要跟你答复,为什么你又打电话去晚报热线?我说:“回头给我答复?一年也是回头答复,两年也是回头答复。我怎么知道什么时候给我答复?”说实话,我觉得她们的态度很不诚恳,好像是要把责任全推给场站公司。就这个态度,我相信她们还是不会去改的。前天我也不客气和她讲了:你即使是场站的牌子没有改,至少你网站上的信息要改吧?我实话告诉你,我去坐L19链接线之前,已经上网查过了,网上也是写的末班车是晚上10点30分。如果站牌真不归他们管,而是归场站管,那起码网站上的信息要改吧?
我这个人可能办事比较较真,今天我给他们打了一个电话,我录音下来了。今天我就装作一个乘客打电话去问,我说L19晚上末班车是几点?回复是去年10月1日之前是晚上10点40分,现在是10点30分。我连续问了她几次,并问:“你确定吗?确定现在末班车是10点30分吗?”她说确定。那个接我电话的人的工号是2085,她不告诉我她姓什么。也就是这个热线,一点工作效率都没有。你这个热线开玩笑啊,是114问得出来的,5176762啊,是968828叫我去问的。今天我和她的通话,我有录音,她们还敢否认,还敢撒谎吗?她们敢来对质吗?
我真的是没有闲工夫和他们扯,但我觉得他们的服务态度真的是非常糟糕。这是一个为民服务的窗口单位,她这样心不在焉地在那边说些推诿责任的话,现在BRT出事连连,也证明他们管理不善吧?出了事以后就拿临时工来当替罪羊,我见得多了!
(许雅真 整理)
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