济南公交乘客满意度显著提升

一号公交

优化公交线网 创新服务形式

本报7月17日讯 今年以来，济南市公交总公司认真贯彻市委、市政府和市交通运输局的部署，紧紧围绕“加快科学发展，建设美丽泉城”的目标要求扎实工作，以方便人民群众生活为目标，不断优化公交线网，积极开辟和拓展公交线路，努力做到公交线网的发展与城区拓展同步，与我市经济建设发展同步，与人民群众不断增长的出行需求同步，发挥城市经济“动脉”应有的功能。上半年，济南公交共开通公交线路3条，线路调整20条次(调整线路走向4条)，调整线路运营时间15条次，道路施工临时调整和恢复线路68条次，增设公交站点9处，为方便市民出行、推动公交行业建设、服务城市经济社会发展做出了积极贡献。乘客对济南公交的服务满意度显著提升，公交服务合格率为96.75%，车厢卫生合格率为98.65%，乘客满意度达到了92.86%。
    今年上半年，济南公交在推行“星级管理、星级服务”制度的基础上，进一步健全微笑服务长效机制，着力推进服务管理工作的标准化建设，使自我加压、自我约束、自我提升成为全体员工的自觉行为，切实提高了济南公交的服务质量。在此基础上，济南公交还建立和完善了服务质量评价体系，充分发挥客服中心、公交热线和公交网站的作用，聘请了乘客义务监督员，坚持定期在市区公交站点、IC卡发售网点等大型集散点进行满意度调查，认真倾听乘客对公交的意见和建议，解决群众反映的难点热点问题，定期对公交服务情况进行总结、分析和评价，根据评价的结果有针对性地采取措施，在企业与乘客之间架设了沟通的桥梁。
    目前，济南拥有公交线路196条，线路总长度3411公里，线网长度1084.5公里。今年上半年，济南公交开通28路、159路、公交摆渡线3条公交线路；调整线路20条次，其中调整线路走向4条：为方便遥墙附近居民的出行，97路由原遥墙东至孟家调整为遥墙东至全福立交桥北；为方便西客站片区兴福佳苑、演马佳苑、大金新苑居民的出行，19路适时进行了调整；为解决长途汽车总站北区与火车站之间的换乘，原在长途总站南区发车的公交摆渡线调整至恒通院内发车；为方便长途汽车站与火车站之间的换乘，84路调整至火车站广场内运行。调整线路运营时间15条次，分别是2路、19路、20路、21路、22路、41路、43路、45路、64路、72路、76路、120路、129路、130路、159路。针对市区内经二路、山大南路、济齐路、黄岗路、华能路、田黄路、东关大街、港西路等路段道路施工情况，公交部门调整和恢复线路68条次。在308路增设埠东村西站点，9路增设经六路(路西)站点，20路增设藤屯站点，BRT-5增设历下广场站点，19路增设一处学生上车站，326路增设“两河北山”站点，28路增设青年西路、舜玉小区北区、历阳大街公交站点9处。对济大东校区(路东)、济南大学(路东)、邢村立交桥(路南)、润华集团(双向)、北闸子(路北)、板桥庄(路东)、公交驾校(路西)、燕山立交桥(路西)、新东方花园(路西)10处站点进行了调整。
    为了满足群众出行需求，济南公交相继推出大站快车、支线车、学生专线车、小区班车和超市班车等特色线路，让更多群众享受到公交优先带来的便利。大力推进信息化公交建设，积极打造智能调度平台，不断提高线路调度水平，提升应急调度能力和线路运行质量。为给广大驾驶员提供优良休息环境，济南公交提前为各站房配备了空调、冰箱等设备，对部分出现问题的空调进行了及时检修和更换，准备了山楂水、绿豆汤、茶水，备齐了藿香正气水、风油精、清凉油等防暑药品。公司各级管理人员每天为到站驾驶员送上矿泉水，送上凉爽与叮咛的同时，更送上为乘客热情服务的重托。