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本帖最后由 love帅哥 于 2012-9-17 21:39 编辑
天津公交学生卡疑批量故障 客服暂不回应来源：天津网 关键字：天津;公交;IC卡;学生卡;月票 作者：杨增亮 2012-09-08 17:59 天津网讯 网上帮办 杨增亮 即时播报 家长费先生为孩子办理天津公交IC学生卡后无法乘车，后被司机告知“新卡都有问题”。经与公交集团联系，客服将错误的鉴定地点告知消费者，并且办卡人员态度恶劣。面对消费者提出的质疑，客服人员暂时不能回答。
据家住天津河东区太阳城的费先生介绍，他于9月5日前往河西区体院北公交终点站IC卡服务中心，为孩子办理了一张14元90次的学生月票卡，同时支付了18元办卡押金。
9月6日，费先生的孩子在上学途中乘坐30路公交车，经过多次刷卡，读卡机均无反映。今日（9月8日），孩子先后在多辆学生卡适用线路范围内的公交车尝试刷卡，故障依然存在。据司机告知，这批新卡都有故障，建议家长到IC卡服务中心进行调试。
今天上午，费先生驱车前往公交35路终点站，向IC卡办理服务窗口咨询了相关问题，结果出乎费先生的意料。窗口工作人员态度蛮横，称“你自己打电话问客服去。”
费先生话还没有问完，对方便喊道，“下一个！”
费先生致电96196天津公交客服热线，向对方提出了自己的质疑。公交学生卡只能单月单次充值14元的规定，造成家长每月都要前往同一地点重复办理，费先生不解，这项规定的制定究竟出于什么目的，是否缘于对某些利益因素的考虑？
对于新办理的学生卡不能正常使用现象，是否因为公交卡和刷卡设备不能正常衔接而造成的技术漏洞？
此外，在天津公交学生卡适用线路范围内，常会出现有的车可以正常刷卡，有的车却在刷卡后毫无反映，造成了本该刷卡的学生只能投币乘车。这种情况直接导致公交车投币量的增加，故障率与公交公司和司机个人的经济利益成正比，基于上述种种原因，费先生质疑，是否存在司机对公交车上的刷卡机做了手脚的可能性。
对于家长提出的疑问，8027号客服人员表示，“会将该情况反映给相关部门，并于3至5个工作日内作出答复。”
客服人员还告知费先生，可以到河东区万新村天山路与盘山道交口附近的836路终点站对IC卡进行鉴定。
费先生放下电话，立即按照客服人员提供的地址，前往836路终点站IC卡服务窗口对学生卡进行鉴定，工作人员称这里没有这项服务，不能鉴定。费先生提出是公交客服人员告知他来此办理，并当场再次联系公交热线。经过8026号客服通过电话与现场办卡人员核实，该窗口确实不能提供学生卡鉴定服务，结论是上一位8027号工作人员解释错误。 费先生再次提出上述问题和质疑，要求对方予以解答，但8026号依然保持了公交客服人员的统一口径，“内容已经记录，将转达给有关部门，于3至5个工作日内进行答复。”
接到家长反映的问题后，记者第一时间与天津公交集团客服热线取得联系，记者向对方转述了费先生提出的问题，8026号客服人员表示，该学生卡可一卡两用，家长可以充值14元以上的金额，14元用于每月不超90次的学生线路，多充值的金额可转入电子钱包，用于乘坐非学生线路的公交车。
另据8031号工作人员告知，电子钱包需要办理人前往办卡中心开通，它与14元月卡金额分开两用，电子钱包在次月不会自动充值到学生月票中。
此外，对于费先生提出的其他问题，工作人员暂时还不能回答，8026号客服再次表示“内容已经记录，将转达给有关部门，由于正值周末，回复时间还不能确定。”
费先生认为，由于学生卡不能正常使用的问题，造成了学生只能投币乘车的情况，家长为了解决IC卡的故障问题，先后奔波多个IC卡服务窗口，公交公司应主动承担上述问题带来的一系列费用，并对用户进行诚恳道歉。
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发表于 2012-9-17 21:37
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