近日天津市民王先生叙述了他拨打公交客服热线的感触。 王先生说：“我于9月29日晚8点45分左右在太阳城云丽园公交站等623路车，由于没有找到车辆信息，便拨打了公交客服96196查询。一位女工作人员查询后说可以在该站等，谁知刚挂断电话又打来，说云丽园车站已经没有623路了，应该去附近贺兰路等车，并连连向我道歉。挂断电话后，我又收到公交客服发来的短信，写明623路的途经走向、停站信息等。我坐上车后又接到公交客服电话，询问我是否坐上车，并再次为没提供准确信息道歉。公交客服在发现给乘客的信息有误后，能如此快速更正，提供正确信息，并再次回访，这种服务不但不会引起乘客的不满，而且让人感动。”
现在越来越多的企事业单位，为更好地为顾客服务，都会设立热线服务电话。往往客服部门接触的都是消费者的查询、投诉等，作为客服部门这时就会成为一个化解矛盾的关键部门。用自己真诚、热情的服务，就会起到事半功倍的效果，有时客服人员的一句温馨的话语，顿时会使怒火中烧的顾客心平气和下来。
工作人员在服务中难免会在提供的资讯中有所纰漏，如果纠正效率如此之高，服务态度如此真诚，估计每一位顾客不但会十分理解，并且会深深感动。在这里，呼吁越来越多的客服部门，能坚持拥有一颗为顾客服务的真心，相信顾客同样会将心比心，对客服人员会报以深深的感谢，相信我们的社会会更加美好和谐。 （记者 梁素梅）
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发表于 2012-10-17 18:47
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发表于 2012-10-17 19:41
