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大力发展公共交通，这是城市发展的重要共识。哈尔滨，黑龙江的省会，也不例外。近年来，省城在公共交通发展方面的探索、投入，不可谓不多。这个冬天，哈尔滨的市民体会的尤为强烈。面对雪大、路滑、人多，面对“冻冰棍”和“挤照片”的出行难题，公交部门在进一步增加公交车数量，进一步改善公交车条件等方面做了颇多的努力。而随着公交车数量的增多，一个配套的业务，步子却慢的多，公交卡充值点没能达成正比。近日，记者对不少市民反映的公交卡充值难问题进行了采访。
充值网点 一堆理由“绕”你玩
家住哈尔滨市平房区的市民尤先生向记者反映，一直以来在他家附近仅有新疆大街上的一家哈尔滨银行可以给公交卡充值，可是近日这个“点儿”也“黄”了。他在办理充值时被告知该业务已被转移到哈南工业新城“云谷”内的哈尔滨银行。
“从这儿到‘云谷’要好几公里，‘云谷’里又没有居民区，真不明白为什么要把充值点挪那去。现在国家、政府不都在号召绿色出行么？充个卡怎么这么难？”尤先生很不理解。
住在道里区的李先生遇到了同样的问题。大冷的天，道里道外走了一圈愣是有钱没地儿花，说啥也找不到公交卡充值的地方。李先生说，他先是去了位于兆麟街、安发桥、安国街的三家哈尔滨银行，又前往南马路、安固街的邮政网点，都无功而返。有的网点说已经不受理公交IC卡充值业务了，有的是说机器坏了还没维修好。为了充个值，李先生可是“跑断了腿”。
运营部门 满脸无奈挺尴尬
针对这些问题，记者采访了负责哈市公交IC卡发行和运营的哈尔滨市城市通智能卡有限责任公司。该公司综合业务部的张磊告诉记者，他们也接到了市民关于新疆大街哈尔滨银行不再办理公交IC卡充值的投诉。经了解，是因为到该银行办理公交充值业务的市民太多，导致办理银行业务和充值业务的市民都需要长时间排队。为了减轻营业窗口压力，他们就把公交充值业务转移到了“云谷”的另一哈尔滨银行营业点。虽经城市通公司再三协商，该银行仍不同意恢复充值业务。为了弥补新疆大街附近区域的充值空白，城市通公司只好在新疆大街20-2号东轻复印社和副97-20号的红岩饮水公司新设了两个代理点为市民办理公交卡充值。
面对代理点随意取消公交卡充值业务的问题，城市通公司有苦难言。“我们和哈尔滨银行、哈尔滨市邮政局等单位只是合作关系。这些单位代理公交卡充值业务主要是为了聚集‘人气’，我们也会根据充值额度给予对方一定的代理费用。但是我们并没有权力强制要求这些单位公交充值业务的网点数量和具体位置。出现问题，我们只能和各单位总部进行沟通，由他们协调和处罚。我们了解的情况是，目前中央红小月亮连锁有限公司对无正当原因停止公交充值业务的门店处罚比较严格，其他部门执行就相对薄弱些。”张磊这样告诉记者。
积极破解 新网点将陆续开放
记者从城市通公司了解到，近日集中接到市民反映充值难的投诉后，该公司已开始着手开发新的充值渠道。目前该公司已和蓝睿和金鼎两家专门开展社区代缴费业务的公司达成了合作协议，已在全市114个社区代缴费网点新增了公交卡充值业务。充值点进社区，市民充值公交卡也更为方便。
此外，如果是使用2.4G天翼手机城市通IC卡的市民，还可以通过网上银行或到任意邮储银行网点办理手机号和邮储银行借记卡的绑定，即可通过手机界面随时随地享受自助充值转账的“空中充值”服务，整个充值过程不到1分钟。
记者还了解到，目前哈尔滨市内共有公交卡充值网点3964个，市民在充值前可先登录城市通门户网站www.hrbcst.com进行查询，如果市民在网站上登记的任何网点遇到充值问题，都可以随时拨打客服热线95105188进行投诉。
张磊表示，“如果是充值机器损坏或是网络不通等问题，在2小时内完成维修。其他问题我们也将立刻与代理单位进行协商，争取最短时间内解决。我们也希望所有开展公交充值的代理网点能够承担起相应的社会责任，多为市民出行着想。”（编辑：董哲鑫）
2012-12-24 08:44:35 来源： 黑龙江日报 |
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发表于 2012-12-24 09:51
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