[大连]他们用春天般的微笑迎接乘客

马尔泰·ruox · 发表于 2013-1-1 03:51

L--辽宁省交通厅 2012年12月19日
这几年，细心的乘客会发现，有的公交车在驾驶室的上方有一块明显的标识牌，上面写着“我是党员，为您服务，请您监督，谢谢合作”。这正是大连公交客运集团从2009年起开展的“党员亮身份，岗位当先锋”活动。据了解，公交集团现有职工13600余人，各种运营车辆近4000台，而党员总数为2764人，有党员的运营线路106条、500台车。在活动的开展中，涌现出大量的先进典型，演绎了一曲又一曲和谐的新乐章。
杂志社社长给市委书记写信表扬公交车驾驶员
2009年8月，辽宁《侨园》杂志社社长兼总编辑张兰政在乘坐了有党员挂牌的公交车后，专门给当时的大连市委书记写了一封《从城市“窗口”看大连》的信，赞誉大连公交战线党员干部职工良好的职业精神和服务形象。
这封信全文刊发于《大连日报》的头版，全市各大媒体都作了相关报道，在社会上，特别是在公交集团的万名职工中引起了强烈反响。紧接着，媒体记者又深入公交线路寻找那位争光的党员司机，可找了一圈发现，配有党员形象牌的公交车都洁净如新，党员驾驶员的服务都热情周到，即便是非党员驾驶的公交车，服务水平也大有提高。随后，媒体记者又刊发了一篇《谁是那位争光的党员司机》的报道。这一连续性报道，为大连公交增了光、添了彩。
“唐氏微笑”曾温暖过很多乘客
唐学新是405路车的驾驶员，他常年坚持微笑服务，还帮助一位老病号鼓起了继续生活的勇气。唐学新的事迹经媒体报道后，媒体评论称他的微笑为“唐氏微笑”，是大连公交的标志性表情。
不久前，乘客李素珍给汽车四分公司玉浓路客运站送去了一封长达2200余字的感谢信，信中讲述了一段令人感动的事。三年前，李素珍和丈夫积攒的二十多万元钱被朋友骗走，李素珍的丈夫因此生了一场很严重的病，瘫痪在床。为了医治疾病，他们几乎花掉了家里的所有积蓄。在一次乘坐405路公交车的时候，他们得到了驾驶员唐学新热情、周到的服务，并且在以后的生活中也得到唐学新亲人般的照顾和帮助。
被“唐氏微笑”温暖的还有很多乘客。一次，一家8口的外地游客来连玩，他们在乘坐唐学新的车时，被他的微笑服务所打动，其中一位老者说，“师傅，你这个微笑让我终身难忘。”他们8个人，却在投币箱里一共投入了10元钱，笑称还有2元的“微笑服务费”。
唐学新不光自己天天微笑对人，在车窗上、门上还贴了不少卡通笑脸，希望给每一位乘客带来好心情。一位中年女士因老母亲病了，需要常常坐车去照顾，那段时间她的心情很不好。可当看到唐学新的微笑和他车上的卡通笑脸时，她说：“一下子，我的郁闷、难受都消除了。”一时间，公交集团的好多车上都开始风靡卡通笑脸了。
20多年坚持一个习惯：遇到斑马线让行人先走
8路驾驶员姜维民20多年来一直坚持着一个习惯，那就是，每次看到车辆前方有斑马线时，他就会立刻将车停下来，再向行人摆摆手，让他们先过去。这一小小的举动让行人们很感动，有的竖起大拇指，有的做双手合拢的姿势，向他表示感谢。有一次，姜维民看到一位拄着双拐的乘客要上车，他便立即拉上手刹车，急忙下车将那位乘客背上车，帮助安排好座位。还有一次，一位乘客酒喝多了，车刚启动，他就大口大口地呕吐起来，车厢内弥漫着难闻的味道，引起乘客们的不满。姜维民迅速地将车停靠到路边，一边向其他乘客道歉，一边用车上备用的清水和拖布将污物打扫干净。
家门口的调度员为啥老做分外的事
武昌小区居民石海燕大婶家住的楼就在505路车调度室的斜对面，没事的时候，她就喜欢朝那里张望，所以调度员姚文的一举一动，她都看在眼里。小区里住着不少残疾人，姚文常领着盲人乘客上车，还提醒司机该乘客在哪站下车，注意他的行车安全。她还利用发车间隙，扶着行动不便的路人回家。每逢下雨天，姚文就会很早上班，因为小区马路上排水不畅，她要把马葫芦盖上被雨水冲积的垃圾收拾干净。同样，大雪天时，她也能早早的来到工作岗位上，往地上撒盐，方便车辆正常通行。
乘客上车时，驾驶员对乘客说“你好欢迎乘坐XX路车”；对老弱病残孕等特殊乘客，轻轻送上一句“请慢点上车、请扶好、坐好”；遇到上班高峰时则提醒乘客“为了避免大家上班迟到，请不要拥挤，尽量向后走，谢谢配合”。这样简单、亲切的话语却像一缕春风带给乘客丝丝温暖，就像一名驾驶员说的那样，“微笑就像阳光，能温暖乘客的心田”。榜样的力量是无穷的，这些先进典型用自己的实际行动影响着身边的同事。公交集团的全体驾驶员们正在努力坚持文明待客、微笑服务，用春天般的微笑迎接每一位乘客。