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“以前都是刷一块五，今天怎么刷我两块钱……”3月15日，从山东路南站乘坐125路公交车至海安路站的刘女士向本报记者反映，售票员用手持式IC卡收费机刷卡时，金额设置有误，虽然眼睁睁看着多刷了钱，但因无法取证，刘女士无法跟售票员讨说法。青岛公交集团工作人员接到反映后表示，乘客应在刷卡前看清楚售票员所设金额，如果对所刷金额质疑，可以经琴岛通公司查询。然而，记者通过电话和网络都未能获得查询结果。
“乘客被多刷的金额该怎么处理？”刘女士对刷卡金额提出了质疑。获悉此事后，记者向青岛公交集团工作人员查询后确认，乘坐125路公交车从山东路南站到海安路，所需车费为1.5元。据悉，125路公交车为有人售票车，2012年10月18日开始，125路公交车上开始试点使用手持式IC卡收费机，由售票员根据乘客乘车区间手动设置刷卡金额。
16日上午，记者拨打青岛公交集团85929111投诉电话反映此事。“乘客在打卡时应该先看一下金额是否正确。”工作人员表示，“售票员多刷了钱之后，应该当场将多刷部分退换给乘客，如果有纠纷，可以查询刷卡记录。”青岛公交集团工作人员表示，公交公司方面在对情况进行落实后，将在3至5个工作日内答复当事人。
然而，记者在从16日上午10时30分许开始，一个小时内先后7次拨打8308999琴岛通客服热线却迟迟未拨通。随后，记者多次在琴岛通网页上根据刘女士所持IC卡卡号查询交易记录，却发现无论如何设置查询时间，“账户交易查询”页面上都毫无反应。
对此，山东川佳律师事务所张宝清律师表示，市民乘坐公交车如误刷IC卡，对多支出的车费公交公司应予退还。同时，根据《消费者权益保护法》的有关规定，如果乘客对售票员所刷车费存在质疑，公交公司有义务对此提供详情说明。记者王晓强
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发表于 2013-3-17 18:28
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发表于 2013-3-17 19:27