2013年6月大连公共交通综合新闻帖

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急乘客所急 想乘客所想



968600  架起公交与市民沟通的桥梁

细心的乘客一定会发现，市内所有公交车站的站牌上都写着这样一个电话号码，968600。

“您好，欢迎致电968600，请问有什么能帮助您吗？”走进公交热线服务室，就能听到这样温柔悦耳，此起彼伏的声音。原来这个号码是我集团的公交服务热线，拨打它，可以第一时间得到乘车导乘、失物招领、服务咨询等服务，还可以留下宝贵意见和建议，话务员会第一时间与运营单位反馈您的意见。

热线开设三年多  我们每天都在努力着

公交服务热线是2009年9月1日成立的，至今已经运行了三年多的时间。“提起公交服务热线，我有许多的感慨”热线负责人，全国级劳模高杰颇有感触的说。

回想当初，热线刚成立时，话务员不懂得如何跟乘客更好的沟通，有时遇到乘客的质疑，经常被憋得脸红脖子粗，除了说对不起就不知道该说什么了。女话务员竟被说话难住了，大家一起找负责人高杰商量，能不能给我们请个老师，教教我们沟通的技巧，给我们指点指点怎样和乘客沟通？2011年5月，经过多次邀请，终于将国家级培训师请到了我集团的客服中心，教授女话务员们如何提高语言表达能力和沟通技巧，遇到乘客的抱怨和投诉如何对待等业务培训。俗话说，师傅领进门，修行在个人。培训中，所有人聚精会神的听着老师的讲解，回家反复翻阅笔记，字斟句酌的琢磨着老师说过的话，在每天200多个电话服务中反复演练、不断实践，渐渐地话务员们普通话标准了，服务周到了，更重要的是，不再被乘客问倒，每次都能给乘客一个满意的答复。

2011年的风暴潮来的突然，道上的行人抱着大树，可大树却被大风吹得直不起腰儿。“那天可把我们累坏了！整整一天，都没吃中午饭，也顾不上喝水，连上厕所都是带小跑的。”话务员江燕说。早上5点，江燕和其他当班话务员就早早出了门，一到单位，电话的呼叫器就闪烁不停。一通通电话都是询问，公交车线路是否正常运营，从甲地到乙地是否有公交车？江燕和其他话务员一遍遍的重复着，“您好，很高兴为您服务，我们的公交线路正常运行。是的，正常运行”，这天江燕和同事们共接听了700多个电话，超出平时三倍的工作量。

架起服务的桥梁  用我们的服务换您的便利出行

每天，公交热线都能接到投诉电话30多件，建议电话10几件，表扬电话10几件，剩下的150多个电话多为咨询电话。话务员们会将这些记录在案，将需要转达的电话内容，以邮件形式发给各个对口单位。

每月，话务员们都会利用业务时间面对面的交流业务，相互学习，相互帮助，共同进步。

每年，话务员们都要牺牲一两个月的休息时间，把市内的所有线路坐个遍，经过每个站点要认真在本上标记好附近学校、酒店等可识物，再相互交换笔记，牢记心中。周而复始的记录和背诵，如今的公交服务热线已成为了一支成熟的队伍，9名话务员是清一色的女将，在全国劳模高杰和两名老党员的带领下，练就了一身过硬的本领。

遇到车隔时间长，乘客找不到换乘站点或是投诉不满时，打来热线的乘客不是焦急万分，就是情绪极差，这时我们的话务员要尽力帮他们解决问题，抚平他们的情绪。当遇到乘客咨询的问题一时无法准确解答时，话务员们会马上和运营单位联系，随即致电回复乘客咨询。有时遇到态度不好的乘客，话务员们仍然以最佳态度为乘客服务，事后大家坐在一起，相互交流排解心理的不良情绪，进行自我疏导。“作为服务窗口，我们每天能遇到各种各样的人和问题，能够尽力帮他们解决问题是我们的工作职责，谁让咱们是公交和市民沟通的桥梁呢。”话务员胡敏温柔的说。

比起大连公交的百年历史，我们的公交服务热线还是年轻的新生代。她们以一段段声音，为公交的运营和发展尽力，为市民的出行导航，为城市的和谐发展筑起沟通的桥梁。

                              

张强通讯

LS所体内容基本很难全实现，有时基本不实现

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大连公交车或将装爆玻器

　

     晨报讯 厦门BRT公交火灾事故后，该市165辆BRT车辆上安装自动爆玻器，提高客车安全性能。记者昨日获悉，目前大连公交集团正在对此进行研究，根据可行性等方面决定是否使用该装置。
    大连公交集团安保部相关负责人表示，厦门公交火灾事故后，大连公交集团对本市公交车辆安全性进行了全面的检查。对于厦门165辆BRT车辆上安装自动爆玻器，提高客车安全性能的方式，大连公交集团也很关注。
    目前，大连公交集团正在对相关自动爆玻器进行研究。相关负责人表示，使用这一装置，主要是为了在突发事故时，最大限度地为乘客提供安全保障。但这一装置在日常运行中是否会存在隐患，必须要详细研究。
    该负责人说，在调查研究后，如果确实可行，大连或也将在公交车上安装此类提高客车安全性能的装置，以最大限度地保障乘客的安全。

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BRT线路全面整修更换专用道护栏

　　为了迎接第十二届全国YD会，保证快速公交线路的良好形象，从五月份开始，公交集团快速公交公司加大对线路公共设施整治力度，全面整修、更换BRT专用道护栏。

　　BRT线路全长14.7公里，其中大部分路段存在单侧或两侧专用道护栏，在线路开通的五年时间里，由于交通事故、人为损坏、地铁施工等因素，经常出现破损现象，行人横穿其中存在安全隐患。捷通公司投入了大量地财力、人力维护护栏，仅2012年至今一年多，就花费70多万元。2013年公司加大了对护栏的管理力度，五月份开始以美林公园为起点，沿泡崖-友谊桥-华北路-兴工街逐步对破损的BRT护栏进行全面整修、更换。

　　为了保证BRT线路交通安全顺畅，此次整修全部在周六日进行，全运会开幕前将全部结束。整修后，BRT护栏不仅更加干净整洁，而且护栏螺丝都是防盗螺丝，不容易被撬开，对广大市民的安全提供了更加有力地保障。

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公交集团汽车三分公司增配车辆方便市民出行

　　因2013年6月16日开始，松江路的路面大修，导致9路、45路、413路在松江路站点无法正常靠站，只能停在站台附近的位置旁乘客上下车。同时，导致以上三条线路路阻严重，车辆周转不畅。

　　为了保证市民的出行，三分公司运营处对这三条线路每天多配两台车，以弥补路阻造成的大车隔，方便市民出行。

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　　公交司机帮助老人和他的轮椅上车。(网友供图)

　　昨日下午，新浪微博网友@齐得隆冬强正版发了一条微博，引起了网友们的热议，“今天乘坐31路公交车，盖州街站一位残疾人坐轮椅在车下，31路这小伙二话没说下车把老人扶上车。轮椅抬上车。给老人找到了座位。太和谐了。 ”
　　这条微博还配有四张照片，图片中31路公交车的司机微笑着帮着老人寻找位置，老人看上去年龄较大，轮椅也有些陈旧，受到司机的帮助，这位老人也很高兴。这一微博也引起了网友们的围观和热议。其中，网友@虎娃儿娘说：“爱岗敬业正能量，赞一个！ ”
　　此外，网友梦康说：“这样的司机一定要表扬，同时也要批评大连公交车的无障碍条件太差了！ ”
　　首席记者来庆新   http://news.nen.com.cn    2013-06-19 09:29    东北新闻网

zjm

即便是有无障碍设施又有何用？S18那个无障碍装置用过多少次呢？还有716的11米欧风那两台的无障碍装置。估计都坏了吧。。

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政府采购信息网   2013年6月19日 09:36   来源： 政府采购信息报   作者：见习记者 王敏杰    字号：大 ¦ 小
　　　　
　　713辆全部为新能源 清洁能源车
　　
　　编者按 6月8日，大连市713辆公交车采购项目中标公告发布，所购车辆均为新能源和符合国Ⅳ排放标准的清洁能源车。本期《政府采购信息报》特从招投标过程和中标企业方面进行报道，以期对各地公交车采购和企业投标提供一定的借鉴。　

　　6月8日，大连市近年来规模最大的一次公交车采购项目顺利完成，该项目中标金额达3.83亿元，采购公交车713辆。一汽客车（大连）有限公司、丹东黄海汽车有限责任公司、上海申龙客车有限公司三家企业中标，并分别获得330辆、353辆、20辆订单。
　　
　　此次采购，是大连公交客运集团有限公司贯彻辽宁省政府关于“蓝天工程”建设指示精神以及大连市创建环保模范城市总体部署的一项积极举措。该项目交付后，将大大降低大连市公交尾气排放量，有效提高空气质量，同时让市民体验到更加舒适环保的公共交通。
　　
　　据大连市政府采购管理办公室副主任房克华介绍，本次采购项目一采购360辆12米级公交车,成交金额为23556.6万元，比预算资金节约702.4万元，节约率2.9%；项目二所涉353辆8米级、10米级公交车，成交金额为14763.3万元，比预算资金节约677.7万元，节约率4.39%。
　　
　　改善能源结构 助力蓝天工程
　　
　　作为承担大连市城市居民出行的国有特大型公共交通企业，大连公交集团以创建国家“公交都市”为契机，将大力发展清洁能源、新能源公交车作为一项重大战略任务。
　　
　　据大连公交客运集团有限公司科技发展部部长助理、信息管理中心副主任李齐介绍，大连公交集团现有公交车3800余辆，其中混合动力车338辆、纯电动车36辆和LNG液化天然气车157辆。
　　
　　此次采购的713辆公交车辆包括纯电动、混合动力、LNG等新能源车型以及国Ⅳ排放的柴油公交车，数量达该集团原有公交车数量的五分之一，是全部实现国Ⅳ排放标准的“绿标车”。 “这次采购，将使得大连公交车的能源结构比例发生较大变化。”李齐说。
　　
　　据介绍，在加气条件允许的情况下，大连公交集团还将在十二五末前再采购LNG公交车1000辆，届时该集团LNG液化天然气车总数将达到1500辆。
　　
　　采购过程严谨 评分标准详细
　　
　　考虑到此次公交车采购是一项有利于民生的好事，大连市政府采购管理办公室接到项目后十分重视，要求代理机构在短时间内制作详细的招标文件多达200页，并在大连市政府采购网进行公开发布，仅用一月时间即完成了整个采购过程。
　　
　　根据大连的旅游大都市定位，招标文件提出了一些个性化要求，例如：整车造型应协调、美观、大方、新颖且具有时代感，符合国际化大都市的要求；设计注重人性化，舒适性、安全性，如加紧吊带扶手、座椅软垫及配备安全锤和推拉式逃生窗等设施，严禁使用影响车内空气环境质量标准的劣质材料，如座椅、地板、内饰等。招标文件还特别提出，车辆设计应充分考虑大连冬季天气寒冷的特点，在气路等各管路中应采用优质耐腐蚀金属管。
　　
　　评分标准针对以上要求进行设计，包括投标报价、技术参数响应招标文件程度、性能品质、样车评审、售后服务、配件保障及技术支持、企业综合实力部分等基本部分。其中，技术部分所占分值最重，达到50分，其次是报价，占30分，售后服务和企业综合实力分别占10分。
　　
　　据介绍，评标委员会由7名成员组成，2名来自采购方大连公交客运集团，其他5名成员均为业内专家，体现了评标的权威性和客观性。
　　
　　市场调研充分 凸显人性化设计
　　
　　此次采购共分四类产品， 8米、10米、12米常规柴油城市客车，10米、12米LNG清洁能源客车，12米混合动力客车和12米纯电动动力客车。为全面了解几类产品的市场供应状况，大连市采购办要求代理机构对生产商、产品优势、补贴政策等进行充分调研，列出了每款车型的主要生产厂家，分析了新能源车的技术优势，对于招标文件评分标准的设定具有十分重要的参考意义。
　　
　　由于此次采购强调节能减排的目的，招标文件针对发动机总成提出了明确要求，必须符合国Ⅳ，“要求发动机与燃油最佳匹配”。对于新能源车，也有明确规定，例如12米级国Ⅳ排放混合动力城市公交车，具有怠速停机功能，发动机要带延时润滑系统，严禁发动机在熄火期间承受离合器轴向推力，以防曲轴止推瓦受损。
　　
　　同时，公交集团在新型车辆的要求上，均突出了“高科技、大容量、低排放、舒适性、人性化”的原则。人性化方面，根据人体力学，合理布局扶手杆吊带扶手，满足不同高度乘客的站姿要求；安全性方面，着重于制动系统的安全装配要求，加装缓速器及盘式制动器；发动机舱内安装国内最新的双驱动多喷口管网式自动灭火装置，一旦机舱内出现高温、起火等情况，可全方位进行灭火操作；在车厢内，布置推拉式逃生窗及安装锤，并在醒目位置做好操作提示标识，注重乘车安全知识普及，确保应急情况下，乘客能够及时采取自救措施。在新技术的使用上，也突出了“科技创新”理念，推广节能降耗新产品，如智能温控系统、EPS自动换挡系统、无内胎子午线轮胎、集中自动润滑装置、喷射式液体加热器、GPS、LED电子路牌、倒车下车监视器、识别假币的投币机、LNG燃气系统等新技术。
　　
　　这些要求，处处展示了先进的技术创新和人性化的设计，充分体现了环保性、安全性、舒适性，将使市民出行的乘车环境大为改善。

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406公交司机和行人互殴续：行人道歉罚款400
2013年06月21日07:51
来源：北国网 作者：岳宇艳

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原标题 [扔石块砸伤司机 行人昨天道歉]

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胡师傅到医院拍了X光片。摄影岳宇艳

　　晨报讯（记者岳宇艳） 6月18日8时50分许，406路公交车司机胡师傅与行人刘先生，在化物所附近的人行斑马线上发生争吵，并在中山路边扭打在一起。经富国街派出所民警调解，昨天10时30分许，在派出所门前，刘先生向胡师傅道歉，并被依法处以400元罚款。
　　在富国街派出所门前，刘先生为自己当天动手打人的不理智行为道歉，“确实不该扔石块，没想到胡师傅已经50多岁，要知道和我老岳父的年龄几乎差不多，我说什么也不能动手打人。想一想，公交司机大热天每天行驶在路上，还经常遇堵车，也挺不容易的。 ”胡师傅则表示，“不想看到刘先生为此事被拘留，若闹到单位去，还会影响他今后的工作。 ”
　　据了解，事发后胡师傅到医大二院检查且拍了X光片。记者看到，医生诊断为“左肩未见骨折，软组织损伤”。据了解，当时刘先生看到人行信号灯变绿灯就开始过马路，而此时胡师傅因为前方堵车占了一半斑马线。为此，刘先生觉得自己过马路很不安全，遂与胡师傅发生争吵。随后，又捡了一块石头，追上正沿中山路向西缓慢移动的406路公交车，并砸向胡师傅。胡师傅说，“我当时躲了一下，拳头大的石块砸在我左肩上，又弹到驾驶室里，差点砸了车玻璃。 ”于是，胡师傅把车停在马路中间，车上乘客报了警。随后，胡师傅车上的乘客被经过的公交车转运。胡师傅和自愿留下的一名乘客一起到富国街派出所录了口供。按照《治安处罚法》，刘先生被处以400元罚款。
　　此案虽已经终结，公交一分公司有关负责人表示，希望大家多理解一下公交司机，他们每天跑在路上确实很辛苦，尤其现在道路资源紧张，无论开车的，还是走路的，遇事大家都别太暴躁，换位思考一下很多不愉快的事就可以避免了。

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BRT泡崖村东行站台临时调整

  记者昨日从公交集团快速公交公司获悉，由于松江路道路大修，松江路的西北路至金新路路段（友谊桥下至泡崖派出所旁红绿灯）将进行为期一个月的道路改造。为此，从6月21日起，BRT泡崖村专用道封闭，东行站台停止使用。BRT泡崖村东行站台临时移至专用道外泡崖村派出所前。

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大连快轨三号线引入高端电子公用设备

      金马快轨运营分公司自从快轨三号线开通运营以来，始终致力于改善站台候车环境，增加乘客乘车的便捷感和愉悦情绪。近日由其战略合作伙伴公司——大连国域无疆&现代交通传媒独家承办，并斥巨资引进的四组高端电子显示设备--LED显示屏，已在大连站与开发区枢纽站投入使用，配合站台现有车辆调度显示屏，服务效果更加显著。
　　这四组高端电子显示设备--LED显示屏每组近10平方米的LED光彩照人，有效的提升了候车区域的现代感观。同时，借助刷屏或视频播放技术，不仅使原有的维护乘降秩序标语愈发醒目，而且可以承载的更多公众信息。据悉，此屏采用的是800HZ刷新频率，分辨率达到37万点，在同类电子产品中属于最新技术应用。
　　作为大连公交的品牌运行线路，快轨三号线紧跟城市轨道交通发展态势，以高端电子设备为载体，在硬件升级方面走在东北前列。而在未来，更先进的相关改造措施将从站台扩展至站厅与车内，而且将会采用无线终端信息发布系统与乘客智能终端紧密互动。此举，在装点对外窗口形象的同时，也引领户外传媒的国际水准与时尚品味。

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8路、517路发车时间调整

    为加强车辆管理，增收节能。近日，汽车四分公司根据前一段时间的客流调查情况，本着“经济、合理、适度”的原则，对8路、517路的运行时间表的发车时间进行了调整。同时，客运站将派专人密切关注车辆运行情况，以满足和方便乘客出行的需求。

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zjm 发表于 2013-6-21 10:00
即便是有无障碍设施又有何用？S18那个无障碍装置用过多少次呢？还有716的11米欧风那两台的无障碍装置。估计 ...

716哪两台有无障碍？？

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zjm 发表于 2013-6-21 10:00
即便是有无障碍设施又有何用？S18那个无障碍装置用过多少次呢？还有716的11米欧风那两台的无障碍装置。估计 ...

716路那两辆车无障碍设备已经彻底弃用，专用车门都封死了

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快速公交空调系统已全面开启
2013-06-28 16:02 来源：大连天健网选择字号： T | T    天健网消息（记者 王煜）6月9日，因松江路道路改造，原有的公交专用道撤销，BRT车辆与社会车辆混行，松江路的道路因正在维修而坑洼不平，BRT车辆底盘低，剧烈颠簸导致部分车辆空调管路断裂、冷凝器管路破损，冷媒泄露等故障，因及时抢修，目前，快速公交空调系统已经全面开启。

   
[ 责任编辑：谭丽艳 ]