7月31日37名社会公交客运监督员将持证上岗 2013-07-25 07:11 来源:大连天健网 选择字号: T | T
天健网消息(记者 王煜)7月24日,在公交集团召开聘请社会公交客运监督员会议上,37名监督员领取《公交客运监督员》证,将于7月31日持证上岗,对公交集团所属运营线路的运营秩序、服务态度、行车安全、车辆整洁等进行全方位监督。
监督员领到《公交客运监督员》证。
近年来,公交集团始终坚持“优质服务、乘客至上”、“公交优先,公交优秀”的经营理念,努力把公交打造成乘客流动的家。并通过引入ISO9000质量评价体系、开通968600公交服务热线、采取内部服务随车检查和车内智能监控管理,同时,通过开展“党员亮身份,岗位当先锋”、“乘客满意度调查” 等活动接受社会监督,促进服务质量不断提升,公交事业持续发展。在继续加大内部管理力度的基础上,公交集团采取向社会聘请公交客运监督员的方式,更有效地接受社会监督,实现“优质服务迎全运,文明公交在大连”的目标。 公交集团采取车内智能监控管理。
记者了解到,公交集团制定了《公交客运监督员管理办法》,规定了监督员的职责和义务等。依据管理办法,此次聘请的37名监督员,由市人大代表、政协委员、公务员、新闻记者、社区居民等有责任感且热心关注公交事业的人士组成。监督员的主要职责除了监督意外,还收集社会各界人士对公交发展提出的意见或建议,及时反馈信息。 桌子上的处罚单是公交集团工作人员通过监控管理对违规司机和车辆进行的处罚。
冯越作为一名退休记者,多次将乘坐公交车时发现的问题以书信的形式邮寄给公交集团,正因为他的热心和责任,这次他被聘请为监督员。他说,“有了这个证,身份有了转换,从一名提建议的居民变成一名专业的监督员。”冯越表示,监督员是把“双刃剑”,既监督公交集团文明运营,又监督市民文明乘车。 此外,公交集团运营部还将对监督员进行公交常识和监督检查业务的知识培训。为方便监督员履行职责,还将向监督员提供集团所属运营线路分布表、各运营单位服务投诉电话和运营工作负责人通讯录。
[ 责任编辑:谭丽艳
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