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本帖最后由 chenhao7 于 2013-7-11 15:57 编辑
乘客下车换零钱司机开走公交车
公交公司承认工作失职,出面道歉并承诺退还老人2元车费
10日,市民高女士向本报反映,她的母亲带着孩子坐公交车上学,老人投入车费后,司机要求孩子也交费。因为缺少一元钱零钱,老人坐了一站之后下车换零钱,让公交司机等她一会儿,没想到老人前脚下车公交车就关门开走了,让老人异常生气。
下车换零钱,公交车关门开走
10日8时30分,高女士的母亲陈某像往常一样送孩子上幼儿园,因为天气炎热,路程又比较远,她们二人便乘坐K40路公交车前往学校。陈某和孩子是从电校站点上车的,因为以前坐车没收过孩子的车费,陈某便只带了她自己的车费。“上车后,我母亲便将两元钱投入了钱箱内,正想找地方坐下,司机便要求孩子也要交车费。”高女士介绍,孩子的身高不到1.3米,以前乘车从没收过费。
据介绍,老人身上当时只剩下1元零钱,便询问司机孩子是否能够享受半价票优惠。“司机拒绝了这个要求,说没有半价票之说,坚持让老人再投入2元乘车费。”高女士说,老人身上当时有10元钱,她本想将10元钱投进去,然后从后面上车的人手中收零钱,直到找平为止,但这个方法也遭到了司机的拒绝。
“她们是从电校上车的,到儿童医院时,司机说这里商铺多,让她下去换好零钱后再上车。”高女士说,司机当时说在原地等她们一会儿,但老人和孩子刚下车,司机便关上车门扬长而去。
公交车开走后,老人非常生气,当时天热非常热,也马上要到上学时间,老人只好带着孩子打车去了学校。“老人花了2元钱坐了一站地,天气那么热,拉着孩子,还拿着大包小包,司机做出这样的行为实在让人生气。”高女士说,学生都有半价票之说,不到1.3米的孩子也有权利享受半价票。
听老人讲完情况后,高女士也感到非常气愤,随即拨打了公交公司的投诉电话,虽然公司出面道歉,但最终的处理结果并没有让老人满意。
公交公司承认司机工作失误,承诺退还老人2元车费
随后,记者拨打了K40路公交车队的电话,车队工作人员介绍,接到市民投诉后,车队非常重视,随即通过GPS定位和车上的影像系统确定了责任人为一名张姓司机。
据介绍,司机得知被投诉后,也将当时的情况进行了说明。“司机担心老人在车上换零钱会引起误会,也可能耽误其他乘客的时间,于是拒绝了她的要求。”工作人员说,司机表示是老人自己要求下车换钱的,当时她们已经坐了一站,司机以为老人就在此处下车,于是便关门离开了。
“无论当时的情况怎样,事情的全部责任在司机身上,当时应该多问老人一句或者跟她解释清楚,可能就不会发生这样的事情。”工作人员说,车队已经对当班司机进行了严厉的批评,并让其作出书面检查,公司也已经给投诉人道歉,并承诺派人将老人的2元车费退还,但对方表示对这种处理结果并不满意。
公交车无现金半价票,每趟车有时间要求
据工作人员介绍,公司对免费乘车的身高有明确要求,1.2米以下的孩子可以免费乘车,在此身高以上的孩子需要缴纳相应的乘车费用。乘坐公交车也有其他的优惠,学生凭学生卡到公交公司可以办理半价卡,但乘车时必须刷卡,如使用现金必须缴纳全款。
另外,65岁以上老人办理月票卡可以享受半价,70岁以上老人每月可以免费乘坐公交60次,但这些优惠政策也必须要老人带着身份证和老年证到公交公司办理优惠卡,乘车时需要刷卡,如无优惠卡也必须缴纳全款乘车。“伤残军人比较特殊,只要向司机出示伤残军人证即可免费乘车。”工作人员说,在公交车运行过程中,有相应的稽查人员对售票情况进行检查,投币不足或不投币的情况被视为人情票,这种情况被发现后将对当班司机处以500元的罚款。
据悉,公交车的运行也有严格的时间间隔和趟数的要求,每隔10分钟发一班车,但堵车的现象经常发生,所以司机在路上需要自行控制时间,否则可能会拖延其他线路,所以也会出现司机赶点的情况,在这种情况下就会出现各种问题。“这次事件确实是司机的过错,没为老人提供完服务就离开了,老人可以将她的要求提出来,如果需要司机当面道歉,公司也会同意,只要是合理性的要求我们会尽量满足。”工作人员说。
对于公交公司的回应,高女士表示需要咨询老人的意见,本报也会对该事件继续关注。
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